8月18日21时07分，网友“LUNA的无敌小宇宙”发微博称：“其实，我不适合当乘务员。因为，当您因为天气原因航班延误的时候，把三杯滚烫的白开水泼我身上时，我没忍住。还是哭了。我好想妈妈。”此微博一经发出后，网友纷纷谴责乘客的粗暴。截至20日23时，该微博被转发了5万余次。

  记者从海南航空客舱与地面服务部了解到，上述微博所说的事情发生在18日HU7243广州-合肥-大连的航班上。由于前一班航班晚点，使原本20∶09起飞的广州-合肥段航班延误到21∶19才起飞。

  据介绍，飞机到达机场后，工作人员快速完成起飞前的准备工作，并组织乘客登机。舱门关闭，由于广州机场当时飞机起落较多，因此HU7243航班根据机场指示，在地面排队等候起飞。考虑到等候的时间较长，且已过了吃饭时间，经机长同意，乘务员在飞机等候起飞时为乘客提供餐食。

  “LUNA的无敌小宇宙”应一名旅客的要求，将三杯开水端给他和与之同行的两名旅客。然而这名旅客情绪激动，不停地抱怨航班晚点。在她蹲下从餐车中给该旅客拿餐点时，该旅客打翻桌板上的三杯开水，水泼到她身上。

  对于乘务员“LUNA的无敌小宇宙”的遭遇，海南航空客舱与地面服务部的相关负责人表示，“这已不是第一起乘务员遭到旅客侮辱的事件了”。

  他说，在乘务员执行飞行任务时，在应对不正常航班后续保障工作方面，面临很多客观因素的制约，很多情况并非一线工作人员能够决定和解决的。

  “我们是服务行业，在为旅客提供服务的同时，也希望得到旅客支持、理解和尊重。”这位负责人希望广大旅客在面对旅途中出现的不正常航班等情况时，尽可能理性地看待问题。侮辱、攻击一线服务人员既无法解决问题，严重时还会触犯相关法律，影响航空安全。目前，航空公司对此次事件的后续处理仍在进行中。（据《南方都市报》）