市12315：可到网站维权平台投诉

  晨报讯（记者 李鹏）“花了486元在网上购买的吸奶器，使用不到1个月就坏了。”8月29日上午，新区兰苑社区的刘女士向记者反映。

  刘女士说，她的孩子现在还没有断奶，在朋友的指点下，她在网上花了486元钱购买了一个吸奶器。“可没想到，还没用一个月，吸奶器就坏了。我到咱市一家维修点问了，说网上买来的东西不能维修。后来，我就从网上联系了卖家，卖家说让我自己检查是哪些零件损坏了，他们可以把零件寄过来，但我得承担运费，并且需要等待7个工作日。”刘女士为此非常郁闷。

  记者调查发现，现在，几乎所有网店都很在乎口碑，市民们从网上购买东西时，多会因服务好给好评，可一旦几个月后东西出了问题，买家提出维修要求时，网店店主的回应就非常冷淡。

  网购“达人”张女士告诉记者：“网店的信用和评价都是交易完成后立即产生的，而一旦产品在使用过程中发现问题，之前的评价却不能更改。这就造成网购的东西售后没有任何保障。”

  对此，记者采访了市12315的工作人员。一位工作人员表示，消费者在进行网上购物时，首先要选择正规的购物网站；其次要索要购货凭证，如发票、三包卡、保修卡等，并注意保存消费记录，以便发生纠纷时取证；再次，尽量同城交易；最后，如果实在没有办法，可寻求购物网站的维权支持。网购时，应向卖家询问维修期限和费用，并保存聊天记录，在遇到问题时，可以通过网站的维权平台，进行投诉。