丁先生还没遇到过这么“现实”的银行服务。事情发生在9月7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，1万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐3000元，5分钟后客服便赶到了。

  客户钱被机器吞了，客服不急

  当晚9时许，丁先生在中央路河路道上某银行自助银行存钱，在操作时把1万元现金放入存钞口，可能是超时，导致1万元现金被机器吞进去了，然而这笔钱并没有存进卡内，机器也没有吐出凭条。他担心蒙受损失，当即拨打该行留在现场的一个客服电话。电话里，工作人员解释出现这一情况要等两个工作日，银行对取款机清空对账，以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。

  无奈之下，丁先生只好报警求助。但民警也不能证明丁先生的1万元是不是被吞了。

  假称机器多吐钱了，客服急了

  随后丁先生想出一招，用随身携带的另一部手机拨打银行的那个客服电话，假称自己刚才在这处银行取款2000元，机器却吐出了5000元，希望银行人赶紧把这多余的3000元拿回去。没想到这招很灵验，5分钟后，两名女工作人员赶到现场。到场后，丁先生就把话摊开说：“我就是之前和你们联系过的那位存1万元被机器吞的，刚才说机器多吐钱，是试探你们会不会来？这会儿你们急了！”

  面对他的质疑，两名女工作人员也很尴尬，表示事情的情况不一样，如果是机器吞了钱，现金进入机器的保险箱，那是安全的，而且现场有监控，对账无误后会返还给顾客的；如果是机器多吐钱，就影响现金安全，她们必须到场处理。

  至于丁先生说的被吞1万元的事情，工作人员仍提出等下周正常工作日进行清理对账核准后，会把这钱还给他。丁先生也只好接受。

  9月8日下午，记者联系事发网店所属银行的总部客服中心，相关人士给记者解答是：银行工作人员没有违反银行内部规定。

  律师：权利和义务不对等

  江苏朗华律师事务所的饶奋斌律师认为，客户报称取款机多吐钱了，银行站在自己利益着想，马上就派人到场察看了，这是一种权利和义务不对等的关系，银行在制定自己的规定和流程时，只规避了自己有可能遇到的风险，对客户存在不公平，没有充分为顾客考虑，说明银行的服务存在一定欠缺。

  （据《扬子晚报》）