丁先生还没遇到过这么“现实”的银行服务。事情发生在9月7日晚上,丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款,因操作失误,1万元被机器吞了,当即联系银行工作人员,被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实,报警求助也无果,便想出一招,换个电话致电客服,假称机器多吐3000元,5分钟后客服便赶到了。
客户钱被机器吞了,客服不急
当晚9时许,丁先生在中央路河路道上某银行自助银行存钱,在操作时把1万元现金放入存钞口,可能是超时,导致1万元现金被机器吞进去了,然而这笔钱并没有存进卡内,机器也没有吐出凭条。他担心蒙受损失,当即拨打该行留在现场的一个客服电话。电话里,工作人员解释出现这一情况要等两个工作日,银行对取款机清空对账,以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。
无奈之下,丁先生只好报警求助。但民警也不能证明丁先生的1万元是不是被吞了。
假称机器多吐钱了,客服急了
随后丁先生想出一招,用随身携带的另一部手机拨打银行的那个客服电话,假称自己刚才在这处银行取款2000元,机器却吐出了5000元,希望银行人赶紧把这多余的3000元拿回去。没想到这招很灵验,5分钟后,两名女工作人员赶到现场。到场后,丁先生就把话摊开说:“我就是之前和你们联系过的那位存1万元被机器吞的,刚才说机器多吐钱,是试探你们会不会来?这会儿你们急了!”
面对他的质疑,两名女工作人员也很尴尬,表示事情的情况不一样,如果是机器吞了钱,现金进入机器的保险箱,那是安全的,而且现场有监控,对账无误后会返还给顾客的;如果是机器多吐钱,就影响现金安全,她们必须到场处理。
至于丁先生说的被吞1万元的事情,工作人员仍提出等下周正常工作日进行清理对账核准后,会把这钱还给他。丁先生也只好接受。
9月8日下午,记者联系事发网店所属银行的总部客服中心,相关人士给记者解答是:银行工作人员没有违反银行内部规定。
律师:权利和义务不对等
江苏朗华律师事务所的饶奋斌律师认为,客户报称取款机多吐钱了,银行站在自己利益着想,马上就派人到场察看了,这是一种权利和义务不对等的关系,银行在制定自己的规定和流程时,只规避了自己有可能遇到的风险,对客户存在不公平,没有充分为顾客考虑,说明银行的服务存在一定欠缺。
(据《扬子晚报》)