鹤壁网公益性栏目“消费教育大讲堂”第四期访谈节目《通信消费与维权》今日开播。本期节目特邀嘉宾将为大家讲述如何理解手机三包问题？如何防范手机短信诈骗？手机上网怎样节省流量等有关通信消费及维权的常识及经典案例，敬请读者关注。详情请登录鹤壁网（http://www.hebiw.com/）。本期节目邀请嘉宾是鹤壁市消费者协会副秘书长牛咏梅女士和鹤壁移动公司副总经理高延军先生。以下是在线访谈摘录。

  主持人：通信消费自然要涉及到手机，手机消费中最重要的问题是三包问题，那么手机三包都是哪些呢？

  牛咏梅：其实这个三包，应注意三个时间段，第一个是自手机售出之日起7日内，手机出现故障问题，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择修理、更换、退货。第二个时间段就是自售出之日起第8日至第15日内，如果手机出现性能故障的话，也是免费办理相关手续，像修理或退货。第三个时间段是在三包有效期内，如果手机坏了，修理了两次，仍不能正常使用的，这个情况也是可以换货的，也是免费调换同型号同规格的手机。但是有一点消费者需要注意，就是凭维修记录。有些商家逃避三包规定，不做维修记录，也是侵害了消费者的知情权。

  主持人：高总，您能不能给我们讲一下手机上网应该注意些什么。

  高延军：手机上网容易出现流量失控的情况，你看的东西越多，或者你下载一些不太好的软件，会造成你的手机流量超了。我个人建议最好定制一个套餐，比如说，你定个10元钱包30M流量的套餐，也有5元、20元的套餐。根据个人使用情况，定个套餐包这是最好的。我在这里需要提醒大家的是，不要通过无线网络下载一些比较大的软件，比如你下载一个软件30M，这是个很大的软件，很麻烦。最好的办法是找一个有免费无线网络的下载。如果实在找不到这种网络，不要紧，你到中国移动所有的营业厅可以免费下载。

  主持人：网友“我本善良”的问题是：半夜时分，手机忽然响起却又立即挂断，如果我们回了电话，则瞬间电话费却被疯狂吸走，这种说法正确吗？您又是如何看待的？

  高延军：几年前有这个情况，但是现在应该不会出现这个了。假如说它是一个鹤壁本地的号码，作为一个客户来讲，我拨了就是这个号码，我们的服务也认为你拨的这个号码。如果多吸你的钱了，你到移动公司解决。你拨的市话，比如说该收你2毛钱一分钟，结果收你2元钱，那么你到移动公司处理，移动公司双倍返还赔你。但是还有一种情况，就是百分之九十九以上的都是些广告电话。你拨过去后你会听到一段录音，它也不是人工在接。有一些不法分子通过这些散布些其他东西。所以碰到这种半夜三更突然响一声铃，原则上不管他，不要轻易回拨，或者把这些号码加到黑名单里面。

  主持人：可能这个网友碰到的例子比较特殊，之前也很少听到这个，听到比较多的就是陌生短信。陌生短信发过来之后你不小心给他回了，话费就没了，或者说你就无形中的定了一个什么样的套餐，那么这种陷阱应该怎么识别呢？

  高延军：现在不怎么会出现这个问题，因为订购业务是要给你回复的，需要二次确认。比如说短信一发，他说你订购这个业务了。然后我们公司系统会给你发条短信，尊敬的先生，您现在正在选择某某某业务，每月多少多少费用，若定请回复“Y”。你回复这是正常的定了，它有个二次确认，就是避免出现这种事情，所以说对于我们公司来讲是不会出现这种问题。