晨报讯（记者 李鹏）10月10日下午，拿到更换过主板的手机，淇滨区兰苑社区的张女士松了一口气，这折磨人的手机维修难题得到了圆满解决。

  纳闷：没接触水，维修手机被告知主板浸液

  张女士说，2011年7月28日，她花了4000多元买了一部“苹果3”手机，可使用不到3个月，手机信号开始变弱。“我将手机送到商家指定的售后站维修，修好了。”张女士说，2012年5月，这部手机又出现了与上次相同的问题。但由于工作忙，张女士直到6月底，才带着手机去售后站维修。

  然而手机被送去维修店1天后，维修人员打来电话说手机主板浸液了，需要更换主板，费用1600元。张女士很纳闷，自从手机信号变差后，她一直把手机放在抽屉里，“难道手机自己会跳进水里？”

  调解：商家同意更换主板

  为了修手机，张女士多次和手机销售商交涉，但商家一口咬定她的手机浸液，属人为因素，不是手机的质量问题，更换主板最少要1500元，这笔钱得张女士出。无奈之下，张女士拨打了市工商局12315热线求助。

  市工商局12315的工作人员调查后没有发现手机上次维修封口被动过的痕迹。工作人员认为，商家没有讲明有关手机修理、更换责任规定中，维修人员的责任，售后维修店没有填写让消费者确认的维修记录，在不排除消费者人为原因的情况下，商家也应承担没有及时告知的责任。

  在市工商局12315工作人员的协调下，双方很快达成一致，商家免费给张女士更换新主板。

  观点：消费者保存维修单很重要

  市工商局12315的工作人员告诉记者，目前，消费投诉多集中在手机上，包括信号不好，耳机接触不良，主板浸液，话费在不知情的情况下被扣，手机流量费用高，手机自动关机，手机卡捆绑消费等。

  “除了到正规商店购买手机并索要相关票据和保修卡外，手机维修单上的维修记录也很关键。消费者维修手机一定要让维修人员如实记录手机的维修情况。”工作人员说，“所购手机在7日内出现性能故障，消费者有权要求退货。第8至15日内出现性能故障的有权要求换或修理。在三包有效期内出现性能故障，经两次维修仍不能正常使用的，凭有三包凭证的维修记录，有权要求更换同型号的手机。而消费者这些权利的实现，都要靠维修单记录。”