放弃1547万元的门票收入，餐饮、住宿、购物等服务领域增收5746万元……“5A嵩县”13天免门票，4比1的收益对比，不能不令人称羡。而纵观这13天免门票历程，已经上升为“嵩县模式”的一次免费尝试，所引起的旅游业发展再思考，或许比这5746万元经济收益大得多。

  其实不止5746万元

  经历了旅游人数“井喷”、游客滞留、延长免门票时间等一系列事件后，10月21日，“5A嵩县”13天全域免门票结束。这13天，嵩县老百姓感受到的是与往年“十一黄金周”过后景区冷清、宾馆歇业不一样的“幸福”。

  天池山度假村负责人说，他在山上做了10年生意，还是头一次见这么多的人、这么多的车。木札岭景区附近的农家宾馆，家家爆满，木札岭8号农家宾馆的负责人则坦言，去年这个时候，13天的收入最多也不过1.5万元，而今年他收入了8万余元。

  嵩县人民政府党组成员、县旅游局局长范小红，这样形容这13天的变化：13天，嵩县以舍弃1547万元门票收入为代价，换来了全域景区餐饮、住宿、购物的大丰收，景区及周边商户的矿泉水、方便面等物品及核桃、板栗、木耳等土特产品销售较往年同期增长了近30倍，嵩县旅游服务业增收5746万元。

  其实，对于嵩县来说，免费旅游的尝试所带来的效益远不止这些。嵩县县委书记李大伟说，此次嵩县全域景区免费，比花一亿元做广告宣传取得的效果还好。

  在门票经济仍占主导地位的时期，探索还景区于民，嵩县此举无疑是县域旅游由门票经济向产业经济转型的一次成功探索。

  游客冲着“5A嵩县”来的

  嵩县县委常委、县纪委书记、县旅游领导小组组长朱金斗说，以往嵩县的景区，都是五六月份才陆续开门迎客，七八月份进入旅游旺季，过了“十一黄金周”之后，基本就没有什么游客了，今年却大不一样。

  据统计，免门票的13天，嵩县白云山、木札岭、天池山、卧龙谷等4个景区共接待游客22.1万人次，同比增长686.7%。

  对于出现的这一情况，有不少人自然而然地将原因归结为免门票政策，也有人提出了不同的看法。

  免门票的13天中，朱金斗曾到各个景区做了不少调研，天池山一位农家宾馆负责人的话，让他颇有感触。这位农家宾馆负责人说，其实门票并不是游客旅行的最大一项支出，旅行中吃饭、住宿、购物的消费远超过门票，且对于出行的人来说，一般情况下，门票支出并不是旅行的最大困难。

  “他说得有道理，我们分析了这13天来旅游的人群组成，大部分集中在郑州、洛阳、平顶山、南阳等嵩县周边区域，经济条件还算可以。”朱金斗说，这部分人为何来嵩县，虽然有距离近的原因，但他感觉不少人是冲着“5A嵩县”来的。

  “今年我们提出了‘5A嵩县’的发展理念，这在全国是第一家，其实好多人并不知道5A县域究竟是什么样，现在有了这么一个免票的机会，自然会有不少人把出行地点选在嵩县。”朱金斗说，这件事也给他们提了一个醒，在旅游业发展中，必须不断创新，用全新的理念和实干精神支撑旅游业发展。

  危机公关值得推广

  总结此次嵩县景区免门票的经验，游客滞留白云山景区事件不能不提。

  10月14日，白云山景区单日游客总量突破15000人，创历史最高，下午游客返程高峰期又遇到两个千人团同时下山，短时间内车辆换乘出现紧张，致使部分游客滞留，而在这一过程中，个别游客情绪开始急躁，争车、吵架、推搡时有发生。

  当时的情况，用范小红的话说，他当上旅游局长以来，从来没有见过这样的情景，事发后，此事迅速在网上传播，影响很不好。

  在这种情况下，正在郑州开会的李大伟当即要求景区食堂免费供餐，多个部门准备帐篷、方便面、饮料、棉被等物资，在山道沿途设疏散服务点，接济部分体力透支者。

  范小红发的那条微博“我是旅游局局长，我在现场，我的电话18637993329”，以及4次致歉，可以说起到了力挽狂澜的作用，现场不少游客因此加入到维持秩序的队伍中去。当日不到19时，游客全部安全下山。

  事后，嵩县县委、县政府在这次游客滞留事件中的做法，得到了社会各界的好评。郑州大学副教授陈文新说，嵩县在此次突发事件中的表现，称得上是一次成功的危机公关，赢得了理解，解决了问题，值得其他地方借鉴。（据《东方今报》）