晨报讯（记者 夏国锋）“热计量表是热力公司安装的，日常管理也是他们负责的。到了供暖退费时，热力公司工作人员才说我家的计量表坏了，没有显示用热量，不能退费。”10月25日，淇滨区政府家属院居民潘先生向记者反映了他的遭遇。

  用户：热计量表坏了，供暖退费难

  2011年至2012年采暖季到来前，潘先生按时交了暖气费，按规定，供暖期结束后，按用热量结算暖气费，多退少补。今年8月份小区贴出了供暖退费通知单，上面没有潘先生的名字，潘先生很纳闷：“我家平时没怎么用暖气，怎么可能把预交的暖气费用完了？邻居们都领到了供暖退费，就我家没有。上个供暖期结束后，我家还领到了700多元的暖气退费。”

  “我到淇滨热力公司收费大厅和信息部一问才知道，我家的热计量表有问题，没有显示用热量。我往热力公司跑了好几趟，工作人员先是说领导不在，后来又说这种情况比较多，得等领导研究研究。一直拖到现在，也没个说法。”潘先生说。

  潘先生告诉记者，淇滨热力公司的工作人员说是热计量表有质量问题，厂家同意更换新表。“热计量表是供热公司负责安装管理的，出了这样的问题，责任不在用热户。我节约用暖了，结果却没有退费，这明显不合理。再说，新的采暖季马上要开始了，有故障的热计量表还没有更换。”潘先生说。

  热力公司：先免费重装热计量表

  退费相关问题正在研究

  10月29日，记者来到淇滨热力公司收费大厅，收费窗口一位工作人员告诉记者，要先到该公司信息部问明故障原因，然后才能说退费的问题。

  记者随后来到该公司信息部，工作人员查看记录后说，潘先生家的热计量表测不到供暖流量，属于故障表，建议记者到办公室问问怎么处理。

  记者又来到该公司办公室，办公室的杨部长称，出现这种情况的，不光潘先生一家，再说热计量表出现故障的原因有很多。对非人为造成故障的计量表，热力公司将在今冬供暖开始前免费为用户重新安装，确保用户正常用暖。对于故障表用户预交的暖气费是否退、如何退，目前该公司正在研究相应办法。

  昨日下午5时许，记者联系潘先生询问热计量表的事情，他称有故障的热计量表还没有更换，也没有人去维修。