我市全面整治

  电信领域侵权行为

  晨报讯（记者 王帅 见习记者 刘春香）陷阱重重的资费套餐、夸大其词的宣传、恶意吸费、上网速度慢……我市“纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动”即日开始，这样的情况今后将逐步改善。

  该行动由市工信局、市发改委、市工商局、市公安局、市纠风办联合开展，将集中整治电信领域存在的违规收费、恶意误导消费者等突出问题。

  针对违规收费、恶意误导消费者等问题，要求宣传要真实准确，严禁差别定价、夸大优惠、隐瞒或淡化限制条件；严禁在业务发展和市场竞争中签订排他性协议，严禁诋毁竞争对手等不正当竞争行为；严格执行增值业务定制二次确认，严禁强行捆绑搭售，强制用户使用制定业务、伪造订购记录等行为；杜绝收费项目不清、收费标准混乱问题；严禁单方面改变收费标准，擅自增加收费项目；严禁利用手机终端应用程序恶意吸费。

  针对电信收费行为，推动资费公开透明，确保在同一本地网营业区内，每个公司同一业务的在售资费套餐种类不超过10种；资费方案要通俗易懂、结构简单，严禁模糊使用条件和设置隐性条款；运营商应通过网站、短信、客服热线等多种方式，明确告知消费者各类资费方案的计费原则、收费方式、资费标准、使用时限等；完善资费专区建设，全面实行电信资费网上公示制度，提供多种渠道供用户查询、对比电信资费套餐信息；提供业务发生和费用提醒等服务，定期主动免费向用户反馈电信业务实际消费量和费用；逐步规范电信收费账单、详细清单的用语和格式，便于用户理解；实施宽带普及提速工程，通过多种方式提高宽带接入性价比，加强电信计费系统检测，全面实行“收费误差双倍返还”；解决手机话费设置有效期、余额不退等问题。

  此项专项行动将长期开展，各基础电信运营公司、相关增值电信业务经营单位向社会公布投诉申诉电话，移动投诉电话为13503921680，联通投诉电话为3359766，电信投诉电话为2180000，铁通投诉电话为10050。市工信局和市信息化工作领导小组办公室同时受理投诉，投诉电话为3300268。