“消协时常会接到由于经营者不诚信经营引起的投诉，身边的反面教材给民众带来很多负面冲击。”江苏省消费者协会秘书长童天武说，马玉剑的事儿让人们感到了传统道德的力量，他没有因为患病而违背诚信经营的准则，这值得所有经营者学习。

  “如今，关于预付费卡经营者逃逸的事情屡见不鲜，而提高经营者诚信经营的意识是解决这个问题的关键。”童天武说，希望马玉剑的事迹能在商家中引起反响和共鸣，让全体经营者共同努力，营造一个更加无忧的消费环境。

  苏州大学政治与公共管理学院教授方世南指出，马玉剑在得知自己身患癌症后，首先想到的是需要承担的社会责任和对顾客服务的承诺。他在不能继续工作的情况下果断退款，让顾客的损失降到最低。马玉剑身上集中闪耀着诚信的光辉，他的这种道德力量和带给人们的感动，正是当今社会最需要、最珍贵的精神资源。

  “马玉剑的事儿之所以受到社会关注，是因为他展现了一个平凡私营店主不平凡的一面，体现了中华民族传统美德的道德追求。”方世南说，社会需要这种小人物的大感动、坚守诚信的大境界。（据新华社）

  诚信是当今社会最宝贵的精神财富

  “能如此诚实地做人，实在太不容易了。”“这两年看了这么多报道，身体没毛病的人还卷着客人的钱跑路呢，何况这个生了重病的人……”为马玉剑的行为感慨的大部分老客户自愿放弃了退款。“还有两千多元没退，客人不要。”马玉剑心中说不出是什么滋味。

  实际上，从刚查出肺癌开始，马玉剑就和妻子陆陆续续地开始为办卡客户退钱。夫妻二人整理好客户的资料，带上钱，在小区里一遇到在他们店里办过卡的客户，就上前把钱退给对方。但很多熟客听到马玉剑患病的消息后，坚决不肯收退款。“留给你治病。”他们都这样说。还有的当时收下了，到了晚上，又包了个更大的红包送来，一定要塞给马玉剑。“我的客人，无论人品还是素质都很好！我们是以心换心。”马玉剑很骄傲，但同时他也不安心，“不管是几十元，还是几百元，他们收下是本分，不收下，我又担了个人情。”

  再过几天，马玉剑就要开始接受化疗了，可他心里有个疙瘩，“还有一半办卡客户的钱没退回去。”马玉剑猜想，可能是前几天下雨，办卡的客户没出门，不知道退钱的事。所以，他打算等化疗一段时间，身体情况稳定了，再到店附近贴通知，让之前不知道要退钱的客人赶紧来领钱。

  而对于治病，因马玉剑和妻子有一些存款，可以用来应急。他计划，万一钱不够，再向亲戚借，如果花了几十万元还治不好，他就打算放弃治疗了。马玉剑的女儿正上高三，“孩子正是花钱的时候，钱留给她。”马玉剑说，但该退的钱他不会拿，“我不想离开这个世界的时候，还欠别人东西。”

  熟客被感动，自愿放弃退款

  晚笑眯眯的”……这些是顾客和邻里们给马玉剑最多的评价。在理发店附近做服装生意的丁丁与马玉剑夫妇俩相识已经６年多。“老马生病正是需要钱的时候，夫妇俩能主动给办卡顾客退钱，真的很不容易！”丁丁说。

  南京的汪先生最早把马玉剑生病退钱的事发到了微博上。“上周末的两天里，老马一直都在认真地为每位办卡顾客退钱，一直忙到周日晚上8点多。”汪先生说。

  马玉剑夫妇的事儿经网络传播后感动了无数网民。有很多人慕名而来，有的要伸出援助之手，帮助马玉剑渡过难关，有的要提供保健配方，帮他治疗。在新浪微博的首页，关于“患癌理发店老板主动通知顾客退卡感动网友”的讨论被置顶。

  据邻里们介绍，马玉剑夫妇的“秀作发型坊”在汉江路已经开了11年。

  十余年间，这条路上先后开过十几家理发店，但坚持至今的只有他们一家。这一点也让马玉剑夫妇十分自豪，他们在门上贴了四个字——“诚信十年”。但十余年的生意突然走到了终点，这让夫妇俩难以割舍，因此，他们想让“诚信十年”有一个完美的结局。

  “老马很实诚”、“服务态度好”、“一天到

  诚信经营让人生完美

  患病后他先想到为办卡客户退钱

  12日下午，记者来到了位于南京汉江路的马玉剑夫妇经营的这家名为“秀作发型坊”的理发店。马玉剑夫妇几天前通知顾客前来退卡的告示依然贴在门上：“秀作在11月10日、11日两天办理退卡，请相互转告，谢谢。”

  “他此前因腿部静脉曲张，做过一次手术，但身体一直没有恢复。今年10月底再次去医院检查，居然查出了是肺癌晚期。”马玉剑的妻子姜女士说，起初，他们的情绪濒临崩溃，但平静后马玉剑最先要做的事情就是给办卡的顾客退钱。“他是直性子，他说，我们做事不能对不住良心。”

  得到家人的理解和支持后，马玉剑一边看病一边和妻子开始联系顾客，还在店铺的门上贴了通知。10日，在店里为顾客退钱的马玉剑戴着大口罩，不停地咳嗽。

  姜女士说：“退卡前，所有消费卡的余额也就1万多元，陆续退了几千元。等他的身体情况稳定一些，我们再到店附近贴通知，让其他没看到通知和联系不上的顾客过来。”

  11年前，马玉剑和妻子在南京开了一家理发店；半个月前，马玉剑被查出患上肺癌并已到晚期，理发店被迫停业转让，而夫妇俩做的第一件事是通知老顾客来退储值卡。

  “诚信理发哥”马玉剑的做法深深感动了网友。他说：“我一辈子做事没亏待过人。我不想让人家认为，我是为这点儿钱逃走的。”