“以前末班车时间是22∶53，但盲人施女士每天下班较晚，往往因为行动不便错过末班车。了解情况后，786路驾驶员拿块黑布，蒙上眼睛，从调度室走到始发站体验了一把‘黑暗世界’之后，自愿将末班车时间推迟到了22∶56。”而这一推迟就是3年。

  故事要从2008年8月的一天说起。786路是一条由浦东昌里小区开往陕西南路文化广场的线路。那天，盲人施女士因为786路公交车提前1分钟到站，致使她没有赶上车的事情，向交通广播台进行了投诉。车队经过调查了解，在盲人按摩院上班的施女士每天22时50分下班，而786路末班车时间是22时53分。

  从施女士上班的地方走到车站虽然才几百米路，对正常人来说也就两三分钟时间，但身为一个盲人，施女士每天紧赶慢赶，还是常常误车。为此，该公交公司召开了全员服务大讨论，786路车队36名驾驶员用黑布蒙上眼睛，通过模拟深刻体会到盲人出行的艰辛。司机们商议，如果末班车从浦东往浦西时，下了卢浦大桥后就刻意慢一些，多等一个红灯，可以准时或者稍微晚1分钟到2分钟到站，至少可以比原定的末班车时间晚3分钟到站，于是自发将末班车时间推迟到了22时56分，好让施女士有充足的时间乘到末班车。

  这一温暖举动得到了公交公司和乘客的支持和理解，并一直坚持了整整3年，直到施女士上班的地方搬迁为止。

  有网友说：“公共服务的人性化，不是嘴上说说，不是自我标榜，是从换位思考的具体实践、从对于每一个弱势群体的关心，让老百姓感受到温暖和积极的正能量”。（据东方网）