经工商人员调解，商场退了钱

  晨报讯（记者 郭坤）“新买的小电锅才用几次就出毛病了，做饭时，加热开关经常跳至保温位置，几个小时都做不熟。”日前，家住山城区长风南路的庄女士来到山城工商分局消费者投诉站投诉，并要求让商场调换同类商品或退货。12月3日，记者了解到，在山城工商分局消费者投诉站工作人员的调解下，商场全额退还庄女士货款。

  当时，接到投诉后，山城区工商分局消费者投诉站工作人员要求庄女士把购买的商品拿来，进行了检验。之后，与庄女士一道来到长风南路该商场，对问题展开调查。商场负责人解释称，这种小电锅是自动调温型的，当达到一定温度后，它就会自动调节，从加温档位跳至保温档位；如果饭已做好，拔掉电源线或者关闭电源开关即可。

  在场的庄女士对此并不认可。她说，她这个小电锅，经常水还没烧开它就跳了档；按下去，不一会儿又跳了，做一次饭要跳好几次。为了弄清事实，工商人员要求当场予以试验。经过试验，正如庄女士说的那样，电锅内的水尚未烧开，温度调节开关就跳了。商场负责人现场确认后，同意调解处理。

  山城区工商分局消费者投诉站工作人员与购销双方一致认为这个小电锅存在质量问题。在做通商场工作和征得庄女士同意后，11月30日商场为庄女士退还了货款。

  （线索提供：户东翔）