“我已经是拥有10年驾龄的老司机了，没想到自己竟是第一批投保电话车险的用户，这种感觉就像老朋友。”12月3日，车主王先生一边给爱车办理车险一边感叹。

  原来，王先生口中的“第一”是指首批通过电话销售渠道投保车险的用户。自2007年平安财险率先正式获批电话销售牌照之日起，电销车险已经有5个年头了，电销车险保单数量激增。

  “有媒体报道，目前国内机动车承保量超1亿，据预计到今年底，电销车险客户规模将达2500万，这意味着全国将有近30%车主通过电销渠道购买车险。毫无疑问，电销渠道逐渐成为车险销售的重要渠道，而这与用户的认可和信赖不无关系。”平安财险工作人员说。

  9月，国家质检总局下属的顾客满意度评测中心最新出版了《2012年中国顾客满意度手册》，报告显示平安车险的顾客满意度得分名列行业第一，佐证了平安电销车险的行业地位。

  “撞车了本身就很闹心，以前我就想若是每次理赔能有一个标准就好了，没想到为了保证服务质量的稳定统一，今年平安就推出了‘蜜蜂服务标准’，正式树立起车险领域服务标准化的标杆。不断创新的服务也是我一直选择平安车险的原因。”王先生说，正是这种以用户体验为核心，不断创新的理念，推动着电销车险领域不断优化产品结构、升级服务标准，让消费者切实感受到方便、实惠的贴心服务，才有了一批忠实的投保车主。（秦颖）