不少消费者反映，当家电产品出现问题需要更换零配件时很难买到让人放心的替代品。对此，相关专家指出，家电产品的质量及企业的信誉不应该让零配件绊了腿。

  配件成产品质量短板

  日前，消费者李女士向记者反映，前不久她在某家居卖场购买了一款知名品牌的LED台灯，款式简洁大方，产品做工也很精细，因此未经试用李女士就拿回了家。可是李女士第二次使用时台灯就不亮了，她赶紧拿上台灯去卖场更换。可是促销员插上电源打开开关台灯又亮了。李女士疑惑地把台灯拿回家一试可还是不亮。没办法，李女士又返回了卖场。最后，经李女士与促销员反复插拔试用，才发现问题原来出在USB电源适配器上。原来这款台灯的电源接口是USB的，厂家同时配送了一个USB电源适配器，李女士在家里使用的是包装中企业配送的有问题的产品，但是促销员试用产品时使用的是另一个适配器。

  在采访中，记者发现不少消费者都遭遇过类似的问题，一些小家电本身仍能正常运行，但是如电源适配器、充电器等小配件的质量却常常成为了产品质量的短板。同时，国家及地方相关机构对零配件的质量抽查情况也不令人乐观。

  国家质量监督检验检疫总局对国内中小型电力变压器产品质量检测结果显示：在被抽查的19个省市87家（次）企业生产的87种产品中，22种产品不合格，主要问题是短路阻抗和负载损耗测量、空载电流和空载损耗测量、温升试验、局部放电测量项目不合格。

  购买替换产品是难题

  消费者张女士则向记者反映，自从有了儿子，家里的电动玩具便一天比一天多，但时间长了，她发现这些电动玩具虽然都使用充电电池，但只有个头儿比较小、活动又不剧烈的玩具才使用标准电池，而遥控车、遥控船以及电动摩托车、电动小汽车等都是使用产品自备的充电电池和充电器。这些充电电池形状各异，充电器的接口也都不一样，因此它们都是不可替代的，如果其中一个坏了，就只能去买新的，但这种充电电池和充电器很不容易买到，其结果是整个玩具不得不报废。

  针对消费者反映的问题，记者走访了多家家电卖场和大型超市，发现情况果然如此，在“万能”的淘宝网上什么都有，在批发市场的小家电摊位也能找到，价格也不贵。在位于北京海淀区的金源购物中心某儿童用品销售区，记者向售货员询问：“如果电池或是充电器坏了怎么办？”“一般不会坏的，如果坏了只能拿到厂家维修或是买新的，但费用由消费者出。”售货员还告诉记者，因为电动玩具生产企业大多不在北京，而北京又没有设立维修点，一般来说修是不太可能的，买新的也只能通过邮寄等方式，一来二去耽误了时间，孩子的新鲜劲儿也过去了。所以，如果坏了不如直接当废品处理掉。

  零配件质量亟待提升

  “哪里的电源适配器质量做得好又便宜？”在百度知道上有网友这样问。网友“凤朝阳”回答说：“产品质量的好坏不是厂家自己做出来的，而是客户要求出来的。你把规格定出来，人家就按你的规格做。你没要求，那就鱼龙混杂，乱来了！”

  对此观点，业内专家均表示赞同。国家家用电器质量监督检验中心综合检验部部长鲁建国告诉记者，一直以来，我国工业体系都存在着重产品轻零配件的问题。虽然家电业已经进入成熟期，整机企业均具有了相当的实力，市场也转入了更高层次的价值竞争，但这些为整机企业提供零配件的企业则大多规模较小。另外，由于零配件的销售直接面向整机企业，缺乏相应的市场监督，而一些整机企业为降低成本，对零配件的质量也缺乏考核。这些都影响了零配件质量和技术水平的提升，并最终对整机产品造成影响。

  今年6月，在武汉相关监管部门的一次抽检中，九阳、美的、飞利浦等知名品牌的多款产品所配备的电源线几乎全部不合格，原因是电源软线截面积偏小，存在安全隐患。但上述企业纷纷澄清自己的所有产品所用电源线均有国家强制认证的3C认证合格证书。究其原因，是一些地方检测站仍然采用“尺子量”加上“数根数”的旧方法，而这不是国家标准所规定和认可的方法。

  对此，中国家电研究院副总工程师张亚晨表示，作为整机生产企业，面对可见的产品质量风险，应该从根源上寻找解决的办法。比如使用深入现场、第三方认证等有效的方法对电源线供应商进行严管和对进货验收进行严控，同时对进货检验的验收标准适当提高或留出适当裕度等等，而不是寄希望于所有的检测机构都能正确执行标准。 (据《中国消费者报》)