日前，商务部对外发布了我国首个《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》行业标准，并将于今年11月1日起正式实施。

　　该标准根据企业类别（制造企业售后服务部门、销售企业、专业维修服务企业）提出了家用和类似用途电器服务顾客满意度的综合测评指标体系和测评模型，并根据不同服务类别（网上服务、电话服务、卖场销售服务、上门维修服务、接修服务、送货和安装服务），提出了分类别服务顾客满意度的调查测评模型与测评指标体系。海尔、海信、松下、LG电子等多家国内外家电企业参与了标准的起草。

　　（据《京华时报》）