7月17日，鹤山区的范先生向本报反映，他和亲戚都安装了铁通公司的电话，不久前，在没有通知他们的情况下，铁通公司给他们的住宅电话开通了彩铃服务，当他表示要取消时，却被告知如果月资费不足10元是不可以取消彩铃的。范先生对这种做法表示质疑。

　　范先生告诉记者，3年前他安装了一部铁通住宅电话，一直以来他对铁通的服务及收费都很满意。今年5月的一天，他突然发现家中的电话不知何时开通了彩铃，随即就到铁通公司鹤山营业厅咨询，当时营业员告诉他：“公司给每个用户都开通了彩铃服务，前两个月不收费，如果不需要，可以取消。”当范先生表示要取消时，营业员说：“先用着吧，反正现在又不收费。”

　　7月9日，范先生到营业厅交6月的话费时，发现话费里含了3元的彩铃费，他当即要求取消彩铃服务，营业员告知他本月已无法取消，只能等到8月了。当范先生要求为其亲戚的电话取消彩铃时，被告知此电话因月资费不足10元，所以不能取消彩铃服务。

　　范先生对铁通公司的做法非常不满，他说，当初之所以选择安装铁通的电话，就是觉得实惠，彩铃对于他而言，价值不大，所以不愿意每个月交3元的彩铃费。他说：“给用户开通彩铃，为什么不事先告知呢？”

　　7月19日，记者就月资费不足10元是否可取消彩铃的问题咨询了铁通公司鹤山营业厅工作人员，一位营业员说：“月资费不足10元不可以取消彩铃服务。”记者又咨询了营业厅的丁经理，她说：“当初给用户开通彩铃的目的是想让大家得到实惠，一开始免费让用户使用了两个月，这两个月里也通过贴海报和发宣传单的方式告知了大家。如果用户不想用彩铃，随时可以去营业厅取消。”当记者问到取消彩铃与资费有无关系时，丁经理很肯定地说：“用户是上帝，用户想取消就可以去办理，和资费多少没有关系。”

　　随后，记者又拨打了铁通公司的服务电话，对方的答复是：“用户可以随时取消彩铃，但如果你是鹤山区的用户，月资费就必须超过10元才可以取消彩铃服务。”