本报讯（记者 王 娜）“今年1月11日就在网通公司申请了安装固定电话业务，到现在也没有给装上，打了十几次电话向网通公司询问，总是说没线了，让再等等，这要等到什么时候啊？”7月22日，新区长途汽车站工作人员吕先生向记者反映了该单位在申请安装固定电话时遇到的问题。 

　　1月11日，吕先生在位于黎阳路西的网通营业厅给单位申请安装固定电话的业务，并签订了新装机业务登记单，交纳了38元的费用后，还挑选好了3303885的电话号码。手续办好后，网通公司工作人员说很快就能给装上电话，但是几天后，网通公司人员查看线路后说目前没线了，暂时无法给长途汽车站安装电话，但并未告知退费。

　　“本来我们单位准备用这个电话作为投诉监督电话的，因为单位的其他十几部电话都是网通的，为了交费方便才安装网通电话的。”吕先生说，“当时没想到安电话会拖这么久，1月底单位报账时就把发票给报销了。谁知道一等半年也没给装上。”

　　7月22日，记者以长途汽车站工作人员的口气联系了网通客服电话10060，问什么时候才能装上电话，网通客服人员听取了情况后答复目前仍然没法安装，由于该单位发票已报销，也没法退费，只能再等等，但是等到什么时候，无法告知。7月23日，记者询问网通客服10060安装固定电话需要几天，得到的回答是，一般3天至一个星期就可以装好。

　　就此情况记者咨询了某律师事务所律师，他说：“网通公司与长途汽车站签订了固定电话装机业务单，就已经形成合同关系，网通公司就应该按照合同约定时间来完成装机业务。由于网通公司在装机业务单上没有明确装机完成日期，那么就应该按照操作规程或惯例来履行义务，而网通公司在用户申请装机半年后仍然没有为用户装好电话显然属于违约行为，依照合同法规定，应当承担继续履行义务和赔偿损失的责任。”