7月25日，市民谢先生反映，当天他在乘坐12路公交车时,司乘人员以无人售票为由拒绝找零，而且还对乘客说不管拿多大面值的钱币上车投币都不找零，服务态度令乘客难以接受。谢先生说，12路公交车尽管为无人售票车，但是这种做法侵害了消费者的合法权益。

　　就此现象，记者采访了市公交公司的相关负责人。这位负责人告诉记者，无人售票公交车在我市处于推广阶段，尚属新生事物，目前许多市民还不知道12路车实行了无人售票，上车时如果没有零钱就有可能对无人售票不找零的做法难以接受。因此，公交公司要求12路无人售票车在推广阶段要为乘客准备零钱便于找零。对于乘客谢先生反映的情况，这位负责人表示，将对乘务人员进行批评教育，为乘客提供满意的服务。这位负责人说，公交无人售票是城市文明进步的标志，全国其他城市凡无人售票的公交车，一律实行乘客自备零钱，上车不找零。他希望市民配合无人售票车的工作，共同营造良好的公交秩序。

　　记者随后就无人售票公交车不找零的做法向市消费者协会进行了咨询，该协会工作人员认为，市民对公交车实行无人售票需要有个认识和适应的过程，营运单位应当加强宣传，车上应有醒目的无人售票标识；另一方面，既然是无人售票车，如果宣传到位了，市民乘车时应主动准备零钱，对上车不找零的做法也应该理解。