正如本版8月23日所报道的，订金烦恼走进新婚生活，铂金变成了钯金……像这样的情况并不少见。那么，消费者到底应该怎样维护自己的合法权益，行使自己的合法权利呢？

　　为此，8月24日，记者来到淇滨工商所，该所负责人告诉记者：“消费者要想维护自己的合法利益，必须得提供有力的证据，如果缺少这些证据，就是有理也说不清。我们这里就有不少类似的案例。你看，这是上次新区一位消费者请了装修公司做整体厨房，由于双方当时没有书面合约，只是口头承诺。装修过后，由于碗柜低，抽油烟机高，消费者不满意，找装修公司理论，结果人家矢口否认，于是又来到了我们这里。可是消费者不能提供有力的证据，我们多次协调，人家一口咬定要证据，我们也是心有余而力不足。”

　　同样是装修，姚女士就聪明多了。淇滨工商所负责人说：“在装修前，姚女士不但提供了装修图纸，而且还签订了书面协议。结果由于大门的油漆开裂，姚女士很不满意，装修公司想抵赖，姚女士将图纸和协议交到了我们这里，根据《消费者权益保护法》第二十二条的规定，该装修公司不得不退回姚女士的3000多元钱。”

　　在律师事务所，记者得到了更为详细的解答。保护合法权益，除了书面合约和发票以外，还可以进行录音、摄像，找中间人担保，保存购物存根等等。

　　8月25日上午，记者去了新区的燕莎超市和裕隆超市，并在每一家超市观察了半个小时，结果发现：在燕莎超市，有21人购买商品，其中开发票的仅有5人，有11人出门后随手扔掉了购物小票，其余5人只是随便将购物小票装在了口袋里；在裕隆超市，有17人购物，没有一人开发票，9人出门后随手扔掉了购物小票，其余的8人也是随意保存购物小票。记者问：“如果商品出现质量问题时怎么办？”他们是这样回答的：“在这里买的，他们怎么会不退呢？”“如果不退，我就堵住门口，不让人进。”“如果不退，我就去告他们！”……

　　法院工作人员的答复是：“在心理上，我们是同情和支持消费者的；但从法律上讲，我们必须以证据来判断。解决纠纷，保护合法权益，讲的就是证据。希望消费者能够提高自我保护意识，用证据来应对不测。”