本报讯（见习记者　孙敏）“上个星期，我和老伴儿急着用钱，就打算找在北京的女儿先支点儿。谁知我女儿在汇钱时发现自己的银行卡密码出了问题，于是就向当地银行申请了挂失。银行方面在从网上调出我女儿的身份证之后，发现她的身份证照片与她所持身份证原件上的照片竟然不是同一个人。结果，挂失暂时也没法儿办了，可把我们急坏了。”

　　这是不久前家住新区梅花巷的李大妈（化名）遇到的一桩麻烦事儿。一方面，急着要用的钱的一时半会儿拿不到手；另一方面，银行卡密码出问题却没法儿挂失，卡上的钱很不安全。想到这些，李大妈说：“身份证信息录入出错，真是一个不小心惹个大麻烦啊！”

　　为了能使女儿尽快办理挂失手续，李大妈第二天就赶往新区行政服务中心修改女儿的身份证照片。真是“屋漏偏逢连雨天”，李大妈将女儿身份证出错的事情告诉公安窗口的一位接待人员后，竟得到态度劣恶的答复——这位接待人员在未经核实的情况下便一口咬定：“公安网不可能出错，一定是银行方面出错了。”李大妈说：“能不能把公安网的网址告诉我，我自己查一下。”被接待员一口回绝：“公安网对外保密。”李大妈有些想不通，银行方面的信息都是来自身份证办理地的，如果在身份证办理过程中不出现错误，银行方面又怎么会出错？但她又一想许是那位接待员接待的人太多了，说话才会有点儿不好听吧。李大妈遂又询问了公安服务窗口里另一张办公桌上的一位接待员，这位接待员在调出李大妈女儿的身份证信息之后，发现照片上的人果然不是李大妈的女儿。继而，李大妈重新回到第一张办公桌继续咨询：“明明是你们信息录入出错了，刚才为什么说公安网不可能出错呢？你先帮我出张证明吧，我女儿急着办理挂失手续呢！”在接待员所开的证明上，记者看到这样几个字：公安网无误，请确认。李大妈说：“这不是自相矛盾吗？你说自己无误还让别人确认什么？不过当时考虑到我女儿急着办挂失，我还是把证明给她寄过去了。”这份没有具体信息的证明自然没有起到什么作用。

　　在接到女儿传来的“证明无效”的消息后，李大妈又赶到市公安局户籍科。在这里，李大妈算是“苦尽甘来”了，不仅受到了热情的接待，而且事情很快得到了解决。户籍科在核实情况之后开出了证明。为了补偿李大妈的损失，户籍科的接待人员还主动提出替李大妈的出车费。李大妈说：“车费就不用了，其实我的要求并不高，我想要的就是这样的服务。”

　　在谈到市行政服务中心公安服务窗口那位接待员的服务态度时，李大妈说：“接待人员的态度很重要，因为你代表的并不是你个人，而是你所在单位的形象。作为窗口工作人员不应该将个人的喜怒哀乐带入工作中。希望有关部门今后能够注重对工作人员的管理、教育。另外也希望负责身份证信息录入的工作人员在工作时能更细心一点儿，以免给市民带来不必要的麻烦。”