本报讯（记者 邓少华）9月7日，由市消费者协会组织的公交行业消费者调查出结果，被调查的10项内容中，消费者满意率最低的是公交车超载现象。 

　　此次调查采取发放调查表、消费体察和明察暗访等形式，广泛收集消费者对全市公交行业的意见和建议。调查的内容包括服务态度、人身财产安全、收取费用等10项，其中消费者不满意率排在前两位的是：超载现象和遵守交通法规情况，不满意率分别为62.54%、35.63%。满意率排在前两位的是：服务态度满意率为28.93%，基本满意率为64.78%；能否正班正点的满意率为27.77%，基本满意率为56.76%。

　　消费者反映的问题主要集中在：公交车辆超载，拒载老人；公交站牌不规范；个别车辆在站点等客停留时间过长，为赶时间猛开猛停，车速过快没有安全感；个别长途车辆存在甩客倒客现象；个别车辆有不到达终点站或中途随意改变行驶线路现象；市内公交车票价与周边地市相比偏高；个别司乘人员不能够做到衣着整洁，言语不清，报站不详；部分车辆脏、乱、差现象严重；个别车辆存在索票难等问题。

　　消费者建议有关部门进一步加强管理，规范服务行为，提高服务质量；合理安排上下班乘车高峰期的发车时间和频率；在市内公交车的线路和车次安排上重视消费者的合理化建议等。