“为什么我的手机越修毛病越大?为什么顾客买东西时是上帝,修东西时却又不是上帝了?”王先生最近碰上了一件烦心事儿。
去年10月,王先生在瑞奇大厦二楼买了一部奥克斯(AUX)815型手机,保修期为一年。用了一段时间后,手机的导航键出现问题,但并不影响使用,王先生就没去维修。后来王先生又不小心把手机的屏幕弄坏了,无奈之下,8月21日,王先生就带着保修卡找到受理单位,因为换屏幕太贵,王先生只要求维修一下导航键。
一个星期后,王先生接到通知去取手机。当场打开手机,问题居然变大了,原本只有导航键有些问题,但现在整个键盘都失灵了。受理单位道歉后,又再次将手机返回去维修,几天后手机就回来了,但是键盘依然不管用。
受理方就第三次将王先生的手机送去维修,可是这次王先生足足等了近一个月的时间。一直到9月25日,王先生才再次见到自己的手机。此时的手机和自己送去维修时相比,原来的问题不仅一个没解决,而且整个键盘失灵,完全不能用了。王先生很气愤,就找到受理单位,但受理单位却告知王先生,除非王先生换手机屏幕,否则不给维修。
“换不换手机屏幕,这是我自己的选择,是我的消费自主权。”王先生说,“我是刚出学校的学生,刚工作没多久,因为奥克斯厂商的过失,导致了我的损失,我会通过正当的渠道来维护自己的权益的。”王先生现在很苦恼,因为刚毕业没多久,虽然工作了但还没赚多少钱,手机现在又不能用。“为什么顾客在买东西时是上帝,而当东西出现问题时,上帝就会被当成皮球踢来踢去没人答理呢?”