本报讯（ 见习记者   刘善新   谷爽漪）明明还有21.4元话费余额，冯先生的电话9月28日却遭遇停机。

　　山城区市民冯先生听朋友介绍铁通电话用起来挺划算,就在家装了一部，选择的付费方式为预付费，装机的时候随即存入了话费。冯先生于今年7月中旬又预付了30元话费，当时的话费余额为50余元。而9月28日，冯先生用铁通电话拨打电话时却发现打不通了。他觉得这段时间很少打电话，应该还有20多元的余额。

　　心存疑惑的冯先生找到山城区春雷路铁通营业厅，工作人员告诉他，因为冯先生的铁通电话一个月零消费，所以按规定予以停机。但是冯先生说，在装机的时候他并没有被告知有这个规定，22日他还拨打了一个长途和一个市话。而工作人员则坚持说，在电脑记录中，冯先生一个月零消费。不过他还是为冯先生重新开通了电话。

　　9月29日，记者致电山城区春雷路铁通营业厅，一位工作人员介绍说，装电话的时候他们提供了两种交费方式，一种是预付费，如果一个月零消费将被停机；一种是后付费，如果两个月零消费会停机。此举是为了刺激消费者多打电话，如果用户发现停机，可到营业厅免费重新开通。

　　但冯先生认为，装机时工作人员并没有告诉他这个规定，虽然重新开通不需要再交费，但是浪费了他的时间和精力。

　　9月29日下午，山城区春雷路铁通营业厅李经理对冯先生的不满意做了调查和回访，并就营业厅工作人员疏忽了客户电话使用记录而导致停机一事向冯先生表达了歉意，表示以后要做好记录，预先告知客户最近的通话情况和话费余额，并讲解清楚予以停机的特殊情况。