据市长热线办公室、市效能监察投诉中心的信息，9月份，12345市长热线和效能监察投诉中心共受理各类咨询、投诉和意见、建议594件，同时对市政府门户网站留言板当月留言涉及部门效能的26件投诉进行了督办。在所承办的114起投诉中，城建管理类43件，社会事务类47件，机关效能类20件，经济发展环境类4件。市长热线办公室直接调查落实13件，转交和督促有关部门办理101件。目前已办结106件，8件正在办理中。

　　9月份市民反映和投诉的问题主要集中在环境保护、城市交通、农村农民等方面，具体涉及个别工业企业违规生产，废气排放污染环境严重；城区部分娱乐场所深夜营业，噪声扰民现象普遍；新区107国道、卫河路及部分乡镇公路交通混乱，存在较多安全隐患；部分地方存在未设置公交站牌及站牌丢失现象，影响市民正常出行；破产或改制企业职工社会保障问题比较突出；个别乡村生产道路不畅、新农村规划建设中宅基地纠纷较多。

　　当月办结的典型个案有——

　　企业生产废气污染环境受到查处。9月6日，市长热线办公室接到投诉人投诉，浚县西关黎阳路西段橡胶加工厂回收破旧轮胎等橡胶制品，然后进行再加工时排放出来的废气十分刺鼻，严重影响附近居民的正常生活。此问题转交浚县政府处理。经查，该厂的脱硫车间在放气过程中会产生恶臭气味，且该厂未采取废气污染防治措施，致使恶臭气味对周围环境造成污染。浚县环保局已对其存在的违法行为进行了立案查处，下达了责令停止生产通知书和行政处罚决定书。该厂现已停止生产整顿。

　　饭店油烟污染居民环境得到治理。9月7日，多人反映新区鹤翔西区“口福人家”饭店排放的油烟气味难闻，严重污染附近居民生活环境。经调查，该饭店在经营过程中，由于防油烟设施安装不到位，油烟污染了周围环境。市环保局已对该饭店下达了违法环境限期整改通知书，并将加大监督检查力度督促整改到位。

　　学校附近道路交通秩序得到规范。9月中旬，多人反映淇滨小学门前及西面的十字路口在上下学的高峰期间交通十分混乱，存在很多交通隐患。市长热线办公室将此问题转交市公安局（交警支队）办理。经了解，针对群众反映的问题，交巡警三大队在该校门口及十字路口增派了执勤民警，切实加强交通秩序管理，防止交通事故发生。目前，该路段交通秩序已得到改善。

　　村民宅基地纠纷得到妥善处理。9月17日，浚县小河镇万庄村牛先生反映，几年前村里的宅基地按照新的分配规划重新进行了划分，其新分到的宅基地有两米多宽被同村村民许某的老宅占据，许某拒绝拆迁老宅，导致其至今无法建造新宅。市长热线办公室将此问题转交浚县政府落实处理。经查，反映情况属实。目前，经万庄村两委多次调解，许某已同意投诉人按新规划施工建房。投诉人对处理结果表示满意。