本报讯（记者 谷爽漪）拿着身份证办理银行业务，银行的操作系统却提示身份证号与姓名不匹配，从今年9月份以来，王女士用身份证办理银行业务的时候频频被拒。

　　11月13日，市民王女士拨打本报热线反映，今年9月份，她拿着身份证在中国银行的网点办理业务时，银行的工作人员对她说，银行的操作系统显示她的身份证号与姓名不匹配，故无法为她办理业务。后来在农业银行的网点，她也因同样的原因无法办理业务。

　　“我去派出所查了我登记的信息，身份证号码和姓名是正确的，不知道银行用的系统是哪个部门提供的。”王女士非常疑惑。

　　王女士说，后来她跟银行的工作人员说明了情况，银行方面同意她办理业务，但是下次再去办理业务还会出现被拒的情况。

　　“我想弄清楚，为什么我的身份证信息没有错，却在银行系统里成了‘黑户’呢？”王女士说。

　　刚刚参加工作的牛女士也遇到了和王女士一样的麻烦。牛女士的单位给她在农业银行办了一个代发工资的存折，她拿着身份证去银行修改密码时，也被告知系统显示她的身份证号与姓名不匹配，密码无法修改。牛女士介绍，她的同事在办理修改密码业务的时候也遇到了同样的问题。

　　11月13日，中国银行鹤壁支行的工作人员告诉记者，从几个月前开始，中国人民银行出台的金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法施行。管理办法规定，商业银行等金融机构在办理开户、挂失、大额交易等业务时，应当核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件。银行的联网核查公民身份信息系统是和公安机关联网的，居民办理业务需要身份证时，银行可以通过联网查出客户所出示身份证的真伪。导致联网核查结果不一致的主要原因有二：一是客户出具的身份证确实是伪造、变造或冒用他人的；二是系统内存在一些误差信息。如出现身份证号码和姓名不匹配的情况，用户可以向工作人员说明情况并留下联系方式等信息后办理业务。

　　记者在农业银行也得到类似答复。