本报讯(记者 邓少华)12月5日,市民袁女士向本报热线反映:当天她到移动公司查询手机费时发现,用手机拨打小灵通,即使没有人接听手机也会产生费用。
据袁女士说,3日晚,因急于与家人取得联系,她多次拨打家人的小灵通,但当时小灵通始终处于无人接听状态。第二天,袁女士到移动公司交手机费时意外地发现,那天晚上拨打家人小灵通,虽然始终处于无人接听状态,但自己的手机却产生了费用。袁女士向移动公司咨询,移动公司的答复是,袁女士家人的小灵通上有一种设置,只要取消这种设置就不会产生费用了。袁女士和家人都没有申请过这种业务,小灵通上怎么会有此业务?于是她赶到网通公司淇滨营业大厅要求取消这种设置,为此,家人还与一位营业员发生了争执。联想到以前也曾发生过类似的事情,袁女士决定向网通公司讨个说法。
12月10日,网通公司相关人员答复说,了解到袁女士的情况后,他们立即对此事进行了调查,因为袁女士说设置已经取消,所以无法重新进行演示。负责调查此事的工作人员说,目前他们在营业大厅内也没有查到相关记录,但她相信用户说的是真实的。这位工作人员还说,产生类似费用的情况有两种,袁女士所说的情况可能是小灵通上的来电提醒业务,公司开展此业务也是为了方便顾客。
袁女士说,相信网通公司开展此业务是为了方便用户,如果不产生费用还可以理解,但在有费用产生的情况下,不经用户同意开通此业务,那么手机用户产生的费用怎么办?