出院10天，跑了3趟医院，却一直没能办成医保结账手续，80岁的樊玉真大爷很生气，“医院工作效率为啥这么低？”

　　11月13日，樊大爷因心脏病复发住进市第一人民医院治疗，12月8日办理了出院手续。住院期间，医药和治疗费以及被褥等生活用品的押金共花费了8000余元，他是全部用现金支付的。出院时，他用医保卡到医院记账处办理结账手续，一名工作人员让他回家先等着，说是办好后医院会通知他。几日后，迟迟等不到医院通知的樊大爷就让女儿到医院查询，但医院说医保报销手续复杂难办，要他继续等待。又过了几天，樊大爷第三次让女儿到医院查问，结果又被告知微机无法联网，所以仍无法办理结账。因为樊大爷现在完全依靠自己的退休金生活，而且还要照顾女儿家的生活，这次看病基本上花完了他所有的积蓄，报销不了医药费让他又急又气，“三次去问医院说了三个理由，不知道他们到底有什么困难？现在连‘嫦娥一号’都绕月了，他们结个账拖了10天还没办成！”

　　针对樊大爷反映的问题，12月17日，记者向市第一人民医院了解情况。该院办公室一名工作人员表示，可以让樊大爷直接打来电话，他们会尽快解决。然而，不久樊大爷又拨通本报热线电话说，医院仍然说医保手续难办。

　　办理一个医保结账手续究竟需要多长时间？12月18日，记者来到位于山城区的市第一人民医院了解情况。该院办公室工作人员把记者领到了院医保办，负责审核办理患者医保结账手续的陈女士告诉记者，医保报销程序复杂，仅这套程序下来就需要一段时间。医院每天有大量的医保病人，只有她一个人每周抽出一天时间去集中办理，需要的时间长也就在所难免了。

　　“樊先生的情况是一个特例，他出院当天是周六，我们是每周四办理，这就有了几天的延期，而在办理到他的手续时，他的账单还没有全部输入微机，第二天碰巧微机联不上网了。”医保办的这位女士说。经过查询，医院刚刚为樊先生办理了结账手续，樊先生的女儿随后也向记者确认了这一事实。

　　在市第一人民医院，一位等候办理结账手续的患者家属气愤地告诉记者，因为医保报销一事，她也已经在这里追问了几天了。“医院应该尽快改进自己的工作，不要光把患者至上挂在嘴上。”这位患者家属说。