出院10天,跑了3趟医院,却一直没能办成医保结账手续,80岁的樊玉真大爷很生气,“医院工作效率为啥这么低?”
11月13日,樊大爷因心脏病复发住进市第一人民医院治疗,12月8日办理了出院手续。住院期间,医药和治疗费以及被褥等生活用品的押金共花费了8000余元,他是全部用现金支付的。出院时,他用医保卡到医院记账处办理结账手续,一名工作人员让他回家先等着,说是办好后医院会通知他。几日后,迟迟等不到医院通知的樊大爷就让女儿到医院查询,但医院说医保报销手续复杂难办,要他继续等待。又过了几天,樊大爷第三次让女儿到医院查问,结果又被告知微机无法联网,所以仍无法办理结账。因为樊大爷现在完全依靠自己的退休金生活,而且还要照顾女儿家的生活,这次看病基本上花完了他所有的积蓄,报销不了医药费让他又急又气,“三次去问医院说了三个理由,不知道他们到底有什么困难?现在连‘嫦娥一号’都绕月了,他们结个账拖了10天还没办成!”
针对樊大爷反映的问题,12月17日,记者向市第一人民医院了解情况。该院办公室一名工作人员表示,可以让樊大爷直接打来电话,他们会尽快解决。然而,不久樊大爷又拨通本报热线电话说,医院仍然说医保手续难办。
办理一个医保结账手续究竟需要多长时间?12月18日,记者来到位于山城区的市第一人民医院了解情况。该院办公室工作人员把记者领到了院医保办,负责审核办理患者医保结账手续的陈女士告诉记者,医保报销程序复杂,仅这套程序下来就需要一段时间。医院每天有大量的医保病人,只有她一个人每周抽出一天时间去集中办理,需要的时间长也就在所难免了。
“樊先生的情况是一个特例,他出院当天是周六,我们是每周四办理,这就有了几天的延期,而在办理到他的手续时,他的账单还没有全部输入微机,第二天碰巧微机联不上网了。”医保办的这位女士说。经过查询,医院刚刚为樊先生办理了结账手续,樊先生的女儿随后也向记者确认了这一事实。
在市第一人民医院,一位等候办理结账手续的患者家属气愤地告诉记者,因为医保报销一事,她也已经在这里追问了几天了。“医院应该尽快改进自己的工作,不要光把患者至上挂在嘴上。”这位患者家属说。