本报讯 来自市长热线办公室的信息说，2007年12月份，12345市长热线办公室共受理各类咨询、投诉和意见、建议501件。同时，市长热线办公室还对市政府门户网站“留言板”当月382件留言中涉及部门效能问题的21件投诉进行督办。在所承办的52起投诉中，已办结45件，目前正在办理的7件。

　　去年12月份，市民通过市长热线反映和投诉的问题主要集中在安全卫生、工作效率、环境保护等方面，具体涉及个别公共场所环境卫生差，影响市容；建筑项目施工过程中占据道路，市民通行不便，且存在安全隐患；村民合法权益受到损害，征地补偿不及时，村民意见较大；离退休人员药费报销手续繁琐且时间过长；个别企业生产过程中排放污水污染环境严重；市区非法营运车辆跑出租现象严重，影响出租车市场秩序等。

　　办结的典型案例主要有：

　　12月17日，有市民反映新区青少年校外活动中心硬件设施落后，多个教室门锁损坏严重，以致出现学生和教师被锁屋内的情况，且教室没有供暖设备。目前，经过有关部门努力，青少年校外活动中心各教室被损坏的门锁已得到修复，并已在所有活动室安装了冷暖空调。

　　12月2日，山城区西窑头村田先生反映，该村道路多处毁坏，影响村民正常通行。目前，鹿楼乡已制定计划对所辖乡村道路进行逐一整修，其中西窑头村道路的整修也在计划之内。

　　12月13日，市民杨女士反映，新区淇河路东段一处工地经常半夜施工，噪声严重扰民。日前，市环保局接到督办通知后，积极与有关方面交涉，促使其停止夜间施工行为。

　　12月20日，山城区郑先生反映，他是一名离休干部，9月底将该季度的药费报销凭据交至市第一人民医院，但不知什么原因迟迟不给办理报销手续。经有关部门调查，郑先生反映情况属实。12月23日，经市劳动和社会保障局协调，该投诉人的药费已支付完毕。

　　（本报记者）