1月12日，新区秦先生来电反映：他家住鹤翔东区6号楼，是宽带上网用户。最近半个月，宽带网络链接时登陆不上，故障频出，该楼其他用户也同样如此。他也多次拨打10060热线电话进行投诉，但终未解决。他质疑，他所住的楼上的宽带用户何时能享受到真正的宽带上网服务？

　　网通公司回复：这可能是由于网通公司的部分交换机升级所致。对于该楼的宽带用户所反映的情况，他们将于近日派网络维修人员登门维护，达到用户满意。至于用户多次投诉而未回复的问题，他们将进一步调查核实。记者 刘善新