本报讯 日前,在建设银行全省范围内开展的服务暗访评比中,建行鹤壁分行去年12月份网点整体服务成绩再次名列全省二级分行之首,至此,该行自去年4月份以来,连续9个月荣获全省第一。
为提高服务水平,建行河南省分行专门聘请社会调查公司,采取神秘客户暗访的方式,每月在全省范围内进行一次服务评比。鹤壁分行坚持“客户至上,注重细节”的服务理念,给客户提供最佳服务,并不断完善服务流程,提高员工服务质量,采取多种措施开展精细化、个性化服务,服务质量和效率稳步提高。(张振鸽)
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