本报讯（记者 李 鹏）由于受气候环境等因素的影响，今年1月份，12345市长热线忙个不停。

　　1月份，12345市长热线和效能监察投诉受理中心共受理各类咨询、投诉和意见、建议586件。其中，电话受理556件，语音留言15件，网站留言15件。同时对鹤壁市政府门户网站“留言板”当月307件留言中涉及部门效能问题的12件投诉进行督办。在所承办的75起投诉中，城建管理类28件，社会事务类17件，机关效能类21件，经济发展环境类3件，咨询建议类6件。市长热线办公室直接调查落实12件，转交和督促有关部门办理63件。目前已办结63件，正在办理的有12件。

　　1月份，市民反映和投诉的问题具体涉及：电力供应不正常，影响了生产生活；新老区个别住宅区供水管网出现故障，给居民生活造成很大影响；新区公交车营运不正常，给市民正常出行带来不便；个别乡镇化工厂生产过程中产生的污水、废气污染环境严重；新老区部分地段盗窃、抢劫案件较多；近期供暖不力，居民意见较大。

　　本月办结的具体个案：

　　1月7日，淇县桥盟乡吴寨村村民反映，该村社会福利化工厂生产过程中排放的气体、粉尘严重污染了环境。经调查，该企业在省环保局未明确批复且未办理任何环保手续的情况下，擅自开工建设并投入生产。淇县环保局已向该企业下达违法建设相关法律文书，要求企业立即停止生产，补办手续，落实污染防范措施。

　　1月8日，市民韩先生反映，新区兴鹤大街至海河路之间的地下排污管网堵塞，造成福源小区无法向外排污。经查，反映情况属实。淇滨污水处理有限责任公司立即组织维修人员昼夜进行抢修，于1月14日早上维修完毕，排水恢复正常。

　　1月23日，市民杨女士反映，山城区牟山大道建行家属院因水压问题停水一个多月。经了解，反映问题属实。市水务集团已多次派专业维修人员上门进行检查维修，目前个别单元水压已达5楼，近期便可恢复该家属院的正常供水。

　　1月27日，山城区鹿楼乡汪流涧村村民反映，该村网通电话无法使用，经查情况属实。网通公司积极进行资源整合，安排维修人员进行抢修，于1月29日下午修复完毕，该区域网通电话恢复正常使用了。

　　另外，本月中下旬，市民对电力供应不正常问题投诉较多。经了解，受电煤库存急剧下降、发电煤气供应中断、水库运行方式调整等不利因素影响，我省电力供应形势比较严峻。鹤壁供电公司多措并举，积极应对，尽最大努力提升电网供电能力；在电力供应紧张时采取“先错峰，后避峰，工业用电让居民生活用电”的原则，积极采取措施争取用电指标；鼓励地方电厂多发电；落实有序用电方案；加强电网运行管理等，最大限度保障我市电力正常供应。