本报讯（记者 李鹏）2008年2月，12345市长热线和效能监察投诉受理中心共受理各类咨询、投诉和意见、建议350件，其中，电话受理341件，语音留言5件，网站留言4件，同时对鹤壁市政府门户网站“留言板”当月243件留言中涉及部门效能问题的8件投诉进行了督办。在所承办的29起投诉中，城建管理类11件，社会事务类11件，机关效能类5件，咨询建议类1件，其他类1件。市长热线办公室直接调查落实5件，转交和督促有关部门办理24件。目前已办结25件，正在办理的有4件。

　　2月份，市民反映和投诉的问题主要集中在市政管理、社会治安、城市交通等方面，具体涉及：个别路段路灯损坏严重或灯光太暗，给行人带来很大不便；新、老区部分街道小商贩随意摆摊设点，影响道路畅通；山城区个别地段治安环境差，丢失电动自行车的现象较多；农民工工资未能及时发放问题，反映较为突出；春节期间个别公交车擅自涨价，市民意见较大。

　　2月办结的典型案例如下：

　　2月2日，浚县刘先生反映，浚县贾某家开办黑网吧，属无证经营。经了解，2月15日，浚县由工商、公安等有关单位组成两个行动小组，对新镇大屯杜行村的黑网吧进行突击检查。该黑网吧设在民宅内，共有电脑7台，有4名未成年人正在上网玩游戏，执法人员依法取缔了黑网吧，查扣了7台电脑，并对4名未成年人进行了说服教育。同时，浚县组织相关部门对全县经营性网吧进行了突击检查，对检查中发现的问题当场责令其限期整改，并要求各网吧监管部门进一步加强日常监管，确保文化市场的健康、有序。

　　2月20日，市民秦先生反映，鹤山区中山路市第一中学门口往南至中山电影院的路灯常年不亮，给行人带来很大不便，且存在安全隐患。经调查情况属实。目前，鹤山区政府已组织专业人员维修、更换该路段的路灯线路，预计在3月底完成维修工程。

　　2月28日，山城区王先生反映，他拨打市商务局电话咨询家电下乡活动的相关问题时，工作人员没有解答清楚问题就挂断了电话，服务态度较差。经查，反映情况属实。市商务局已对责任人进行了批评教育，并于2月29日上午与投诉人进行了沟通解释，致以歉意，投诉人表示谅解。目前，市商务局已明确专人接听家电下乡政策咨询电话，避免类似现象再次发生。

　　此外，针对春节前后市民反映山城区治安环境差的问题，山城区政府已责成山城公安分局加大巡逻、盘查力度，增强街面警力，震慑违法犯罪，最大限度减少街面案件；坚持快速反应，协同作战；同时对辖区网吧、旅馆、中小浴室等犯罪分子可能藏身、落脚的地点加大检查力度，以维护辖区的治安秩序。对于市民反映的春节期间一路等个别公交车擅自涨价的问题，市交通局经过调查，对擅自涨价的一路公交车责任人进行了停车整顿等处罚。