近日，在2008年全国通信服务年会上，中国联通鹤壁分公司不负众望，被评为全国联通系统唯一的“2007年度全国用户满意电信服务”明星企业。

　　中国联通鹤壁分公司自2000年成立以来，就围绕为用户服务做起了文章，把一切工作的出发点定在如何使客户更满意上。他们上至公司老总，下到普通员工，都以“客户的事情是最大的事情”为宗旨，没有把措施挂在墙上，把口号停留在嘴上，而是落实到行动上，真正让“服务动起来”，以此提高客户的感知度和企业美誉度。近年来，他们陆续推出了“关爱客户十二个月”、“九项服务承诺”、“用心为客户做10件实事”和“话费清晰看得见”等关爱客户年度主题活动，打造了“总经理服务日”、“联通支援”、“联通便利行”三大服务品牌，在广大客户中间产生了强烈反响，拉近了公司与客户的距离，提高了公众口碑和企业形象。通过一系列的服务，中国联通鹤壁分公司的满意度指数从2004年的74.5%上升到2007年77.2%。良好的服务带来了用户入网量的增加，使得公司经济效益和社会效益获得双丰收。

　　今年，为更好地延伸对用户的服务，中国联通鹤壁分公司推出“红逗号服务”品牌，努力营造让客户享受通信服务、放心消费的环境。“服务没有终点，为你做得更多，为你做得更好，这就是联通的‘红逗号服务’。”客户服务中心的负责人向记者诠释了“红逗号服务”的真正涵义。