［消费者］

　　消费维权的主体

　　当你在与商家讨价还价的过程中发现不要发票会得到更多优惠，面对利益诱惑，你是坚持索要发票还是放弃？当你发现有不法分子制假售假时，你是选择举报还是无动于衷？当你的权益受到侵害，你会不会因为怕麻烦而放弃维权？面对商场的打折商品，你会不会不考虑自己是否需要就疯狂购买？作为消费者，我们每天都可能会遇到这样的问题，你会怎么做呢？

　　消费者之权利

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有以下9项权利：

　　安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。知情权：消费者享有知悉商品真实情况的权利。选择权：消费者享有自由选择商品或者服务的权利。公平交易权：消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。受尊重权：消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利；有权检举、控告侵害消费者权益的行为；有权对保护消费者工作提出批评、建议。

　　消费者维权之现状

　　记者通过调查得知，消费者对于自己的权利和利益不是知之甚少，就是干脆放弃了自己应有的权益。众所周知，作为市场的主要参与者，法律赋予了消费者应有的权益，可是在现实生活中，大部分消费者把本该属于自己的权益拱手相让。

　　3月2日，记者在某超市遇到这样的情况：一个20多岁的女顾客在一堆降价衣服前挑选着衣服，全然不知自己已被小偷盯上了。超市的营业员看到了顾客被盗的全过程。但直到小偷离去，她才告诉这位被偷的女顾客。圈里已无羊，损失已形成，顾客的财产安全显然是在购买和接受服务时受到损害的。依据《消费者权益保护法》第7条之规定，这位姑娘有权向经营者提出赔偿要求，可是这位姑娘却自认倒霉，什么都没说，一走了之。

　　《消费者权益保护法》规定，“消费者享有公平交易的权利”，还规定了“价格合理”的内容。据此，消费者享有获得公平价格的权利。可是，在物价逐步放开的情况下，有的生产经营者搞欺骗性报价，报价甚至超过市价的几倍甚至十几倍。没有经验、不会还价的消费者就难免挨“宰”，而且消费者挨“宰”后还投诉无门，因为买卖成交即意味着双方是在自愿的基础上达成了协议。“公平交易”已经被某些人曲解。比如，在一些大型超市、商场，虽然国家有规定要明码标价，但他们同样可以“宰你没商量”。你不是要明码标价吗，我这就给你标上，进价仅400元的商品有可能标出的价格是2000元，而且此价格是不容置疑的，商家对此振振有词：“这是明码标价，并且还含有优惠，概不还价！”此外，各种有奖销售、让利销售、亏本销售无时无刻不在向消费者“招手”；“拆迁”、“清仓”、“转产”，各种名目配合着“甩卖”、“处理”、“出血”、“含悲忍泪大让利”等，让消费者防不胜防。

　　市工商局的工作人员告诉记者，事实上，“有权得到公平的价格”是国际消费者组织联盟提出的消费者8项权利中第二项权利的主要内容。这种“获得公平、合理的价格的权利”实质上就是反暴利的权利，消费者一旦发现自己所购商品、所接受的服务属于暴利价格，就应当通过职能部门得到公平、合理的价格。可现实生活中因为种种原因，消费者的这一权益往往得不到保护。

　　王家淇老先生告诉记者，他及周围的邻居、朋友很少有人会为几角钱或小问题去找经营者的“麻烦”，“一些经营者也都是小本生意，在运输过程中商品难免会出现磕磕碰碰，还是和为贵吧。”也有一些人认为，与其寻上门去退货，还不如换地方买新的。给女儿买MP3的江河斐先生深有体会：“为了退货，找了店家几次，人家也不给退，只能将就着用了。”

　　消费者维权之不易

　　消费者为何选择放弃自己的权益呢？根据记者调查和工商人员解释，大致有以下几点原因：

　　首先，消费者与经营者的交易是一种非专业对专业、非知情人对知情人的关系。市民冯兵认为，有经验的经营者通晓商品的技术性能、了解市场行情、掌握顾客心理、具有一定的销售技巧，可以说知己知彼；而消费者却缺乏购买商品或接受服务的相关知识，所接受的消费信息大多是经过加工的、有促销和诱导因素的。比如他在新区某家商店买了套沙发，标价是6360元，打折后的价格是5140元。可是通过网上搜索和询问外地朋友，他发现这款沙发3000元左右就能买到。由于受信息、地域等因素影响，消费者很容易被经营者操纵，并与之签订不公平的交易契约。

　　其次，现代市场经济简化商品交换程序，加快流通速度的客观要求，使消费合同具有了定式合同或者附从合同的特征。刘女士告诉记者，合同是当事人之间的协议，对于消费者来说，它已不够真实。因为有关商品和服务的交易条件是由经营者事先规定好的，消费者完全处于单纯接受合同内容的被动地位，就像她在某礼仪公司找司仪、订备用物品时那样，虽然事先已经说好，但是由于种种原因，司仪和物品都不是自己中意的。这些又没有什么刚性指标，你咋能指责人家没有按合同办事呢？可以说合同双方当事人的地位平等缺乏实质性保障。此外，消费者与经营者的交易是个人对组织的关系，在交易活动中，消费者多是个体，经营者多是有组织的法人，交易时双方地位便不平等，特别是面对一些有权势的“硬骨头”经营者，消费者只有自己吃点亏了事。

　　第三，经营者利己行为严重。现代市场经济中不正当竞争的加剧，使得有些商品供应者把损害消费者利益作为获取利润的一种途径，他们置诚实信用等商业道德原则于不顾，竞相采取不公平的商业行为或限制性商业行为，在质量、价格、计量、商标等方面采取各种欺诈手段，坑害消费者，其结果必然是消费者遭受损害。一位不愿透露姓名的经营者告诉记者，有的老板总是用次品代替名牌，一旦被人识破，就拿出存货来搪塞顾客。

　　最后，消费者与经营者的实力地位是不对称的。经营者经济实力雄厚，而受收入水平的限制，无论是交易前的信息收集，还是权益受损后的索赔，作为个体的消费者都无法做到，因为如果这样做了，为此支出的费用会随之增加。可以说，基本上没有消费者为买一套家具、一件电器而跑遍市场、耗费几个月时间的，更不用说是买一些日常用品了。

　　消费者之科学消费

　　在调查中记者发现，现在消费有几种倾向：时尚性，“80后”、“90后”是时尚的一代，他们走在时尚的前沿，喜欢时尚消费，比如高配置电脑、精美手机、漂亮服饰等，只要他们认为够时尚，就不会计较价格的高低或是不是名牌。超前性，这是“80后”、“90后”在消费观念上最不同于上一代人的特点。据记者了解，现在年轻人敢超前消费，他们敢拿着明天的钱享受今天的生活。像新区年轻的张女士，一台电脑就花了8000多元，还嚷着“配置一般”。盲目性，购买物品时，顾客往往容易受到广告促销或其他人的影响，明明商品对自己没什么用，却经不住广告诱惑或是出于攀比心理、从众心理而购买，结果常常是买了就后悔。无计划性，很多年轻人理财有“前松后紧”的毛病，尤其在大学生中这种现象更为突出，即在有钱的时候花起来一点计划都没有，等到发现自己的钱所剩无几时，才开始省吃俭用。

　　研究过理财的赵罄女士说，消费者应该理性消费、科学消费。科学消费不是不消费，而是有计划地消费。她认为，首先，要学会和银行打交道，对存钱、取钱、银行利息计算等应该有理性的认识；其次，要开源节流，设法增加收入以弥补资金不足的尴尬；第三，如果有能力的话，可以尝试进行一些小型投资，最好能让钱“生”钱。

　　对企业而言，用良好的职业道德以及服务大众的经营理念将“3·15”精神贯彻到每一天、每一刻，给市场提供合格产品，为消费者营造一个诚信健康的购物环境，是企业的义务和责任。作为消费者，无论何时何地，都不能为了眼前的小利益而放弃自己的权益，应依法维护自身的合法权益，积极参与社会监督，适应形势发展的要求，树立先进的消费观念，培养科学的消费方式，科学、合理、文明消费。政府及有关职能部门，要引导建立并依法维护公平竞争的市场环境，加大监管力度。全社会都行动起来，消费者的权益才能真正得到维护，企业才可以取得最大的获利空间，我们的社会才能更加和谐。