“2006年12月就称业务已经停止,已经一年多没有用电话了,今年4月却又被告知欠费300多元。”日前,说起这件事,家住新区的李女士烦恼不已。
李女士告诉记者,2006年10月,她在网通公司开通了一部固定电话,但开通后没用多久,话费便莫名其妙地多了不少,于是她便办理了电话撤机销号业务,可是这部已被撤机销号的电话却一直与她纠缠不清。
[惊奇]
撤机销号后,话费仍欠300多元
4月22日上午,正在上班的李女士突然接到一电话欠费告知书,通知李女士速到网通公司办公室清欠话费316元。李女士接到通知书后顿感莫名其妙:“2006年就已经撤机销号的电话怎么还与我有瓜葛?更奇怪的是,我一直没用过此电话,所欠费用怎么能由我来付?”
[委屈]
电话开通后没用,仍交话费200元
李女士告诉记者,当她开通这部电话时,由于她家新房刚装修过,气味较大,所以没搬入新房,电话也未使用。但电话刚开通两个多月,她就接到网通公司的催费通知,说欠费201元,并且话费中还含有小灵通绑定费134元。李女士看后很是不解,但由于当时碍于面子便没有过多追问,就匆匆交了所欠费用并办理了停机销号业务。“我根本就没使用过这部电话,也从没有开通什么小灵通绑定业务,就这样白白交了200多元钱,当时我就觉得非常委屈。”李女士气愤地说。
[怀疑]
电话资料被盗用,有人绑定小灵通
李女士告诉记者,自接二连三地接到“欠费通知”后,她多次到网通公司咨询,但得到的均是非正面答复。其中,有网通工作人员称,可能有人盗用了李女士的电话资料,绑定了一个小灵通。因为话费项目中有“绑定小灵通”的费用。李女士更加疑惑:“在固定电话上绑定小灵通是需要客户身份证等信息资料的。到底是谁盗用了我的资料?”
[表态]
网通公司:将给客户一个满意的答复
4月22日,记者随同李女士来到网通公司清欠办公室。一位姓王的工作人员告诉记者,李女士在办理撤机销号业务时不是亲自办理的,而是委托他人即网通公司工作人员代办的。很可能是由于这位工作人员的失误造成的。至于话费中有“小灵通绑定费”这一问题,她不很清楚。但她透露,像李女士这样的情况的确很特殊,很可能是有人冒用李女士的身份证复印件,在原电话资料上添加了小灵通绑定业务。最后,她表示,网通公司将积极调查和处理此事,一定给客户一个满意的答复。