晚报讯（记者 卫 珩）5月7日，记者从市效能监察办公室了解到，今年4月份，12345市长热线和效能监察投诉受理中心共受理各类咨询、投诉和意见、建议501件。在所承办的101起投诉中，市效能监察办公室直接调查落实1件，转交和督促有关部门办理100件。而投诉和反映的热点主要集中在市政管理、涉农等问题上。

　　反映和投诉的问题具体涉及：新区个别道路主体排污管道堵塞，维修不及时，影响居民正常通行；山城区山城路、新区卫河路、泰山路等市区道路交通秩序混乱，存在交通安全隐患；浚县个别乡村农民征地补偿款发放不及时等。

　　当月办结的典型个案有：

　　排水管道堵塞得到处理。4月14日，不少市民反映，新区海棠巷东段道路排水管道已堵塞很长时间，致使海棠巷东段污水横流。经了解，海棠巷东段因嵩山路未修道路排水管网而未贯通，加上住宅小区生活污水排放到管道的淤泥过多，造成管道堵塞。开发区市政管理部门已于4月16日开始对雨水管道进行疏通，到4月17日下午已完成该处管道的疏通工作。

　　村民合法权益得到保障。4月3日，浚县小河镇后下滩村村民反映，永定线、大海线拓宽改造时，签有征用土地补偿合同，前3年的补偿款已经支付，但剩余的补偿款他们至今没有拿到。经调查，情况属实。浚县小河镇政府已制订以下解决意见：对人均耕地不足0.5亩且生活较为困难的农户，办理农村低保；对人均耕地不足0.3亩且生活较为困难的农户，办理城市低保。同时，积极向上级部门争取资金，对涉及征地补偿款的农户分期、分批予以解决。

　　危桥整修项目已经立项。4月初，热心市民反映，浚县钜新公路的共产主义渠桥年久失修，已成为危桥，影响正常交通及我市形象。经了解，钜新公路共产主义渠桥因修建时间早，设计标准较低，在钜新公路改建通车后，车流量剧增，该桥已出现不同程度的沉陷和断裂。浚县积极向上级部门争取，该桥已经上级部门批复立项，勘测设计等建设前期准备工作已经完成，并通过国家水利部海委防洪评估，目前正在准备进行招投标工作，预计今年5月底开工建设。

　　惠民政策得到落实。4月21日，淇滨区张先生反映，由政府出资在大赉店镇建设的10所标准化卫生所已于2007年5月建成，但至今没有开始营业。经了解，已建成的10所标准化卫生所中有6所未投入使用，主要原因是施工队不愿交纳建筑税，并阻止卫生员入驻。淇滨区卫生局和大赉店镇政府表示将加大工作力度，解决存在的问题，并于5月30日前使6所卫生所全部投入使用。投诉人对处理结果表示满意。