晚报讯（记者 原昆鹏）“6月24日，我在豫鑫物流邮寄了一批化妆品，结果到郑州后有一些化妆品的包装盒被碰坏了，有几瓶乳液被碰碎，到现在这事也没给处理完。”7月15日，郭女士对记者说。

　　货物损坏到底是谁的责任

　　郭女士介绍，当时在郑州的收货人看到货物被损坏后就没收货，询问物流公司原因，郑州方面说是鹤壁分公司的责任，于是郭女士就到豫鑫物流询问原因，物流公司人员却称，货物上车时是完好的，肯定是到郑州才坏的，所以要联系郑州总公司的理赔部。“我每天都很忙，去郑州解决这问题根本不现实，后来实在没办法，就让郑州的收货人去物流总公司询问，可是等了好长时间仍然迟迟得不到解决，于是我就想先把货要回来在鹤壁解决，一直等到7月11日鹤壁的物流分公司给郑州总公司第二次发传真后才把货物运回来，运回的化妆品数量已经不齐，而且还跟我要10元的邮费。我进的这些化妆品月底可以跟厂家调换不好卖的品种。货物运回后也一直没有说怎么解决这事，一直拖到现在。”

　　物流公司：

　　经理已到郑州处理此事

　　当天记者就此事电话采访了豫鑫鹤壁分公司，工作人员称郭女士的化妆品确实毁坏了，不过邮寄时她的货物外包装就不是很结实。装车的时候货物还是好好的，肯定是到郑州后损坏的，总公司理赔部处理的时间长是因为多个分公司的理赔事务都是那里处理的，所以比较慢。“今天下午我们经理已经专门到总公司处理这件事了。”

　　郭女士说：“化妆品里的面膜粉包装是木头盒，也损坏了，这么结实的东西都能损坏能怨我当初没有包装好吗？再说当时怎么不说要我换外包装？而且货物损坏了不该物流公司照原价赔偿吗？”郭女士还说：“此事已经耽误了这么长时间，我希望豫鑫物流公司尽快给我一个合理的说法。”