“在秦皇岛的孩子过生日，我们做父母的想给孩子一个生日惊喜，谁知给孩子买的新手机在托运过程中丢失，惊喜变成了空喜。”8月3日，新区的董女士说起手机丢失的事就非常生气，因为，到现在手机赔偿问题仍没有解决。

　　据董女士讲：远在秦皇岛的孩子生日快到了，她给孩子买了一些书和一部手机。7月12日，她爱人到新区黎阳路西段的中铁快运安阳分公司鹤壁代办点办理了发往秦皇岛的托运手续，由董女士的一位亲戚代收。当时，在填写货物托运单时，负责办理手续的一位工作人员说，托运品名处只填写托运物品中的一项就行了，所以，董女士的爱人只在托运单上填写了书本，手机没有填在托运单上。

　　一个星期后，秦皇岛中铁快运办理处通知董女士的亲戚去取货，货物的外包装已破损，当打开包装验收货物时，只有书本，手机却没有了踪影。秦皇岛方重新称了邮包的重量，发现比托运单上标注的重量少了0.5公斤。秦皇岛方让董女士的亲戚先把书本取走，答应协助解决赔偿问题。

　　董女士告诉记者，为了解决这个问题，她打了无数次电话，鹤壁代办点说是要秦皇岛方赔偿，秦皇岛方说要跟鹤壁方协商，两方相互推诿。她又打到中铁快运总部，总部又叫打到分部。最后得到的结果是秦皇岛方答应按照丢失货物的重量赔偿，即每公斤15元，少了0.5公斤只赔偿7.5元钱。董女士无法接受这种赔偿方案。

　　8月5日，记者采访了当时负责办理托运手续的中铁快运安阳分公司鹤壁代办点的工作人员秦女士，她否认了董女士的说法，她表示当时在托运的物品中并没有看到手机，只是出了问题后才听董女士说起手机丢失了。目前，中铁快运公司是按照到站赔偿的制度，所以，应该由秦皇岛方赔偿，为此，她也曾经多次给秦皇岛方打电话联系赔偿问题。

　　丢了一部手机，为什么赔偿那么少呢？秦女士解释，董女士当时没有办理保价手续，所以只能按有关规定，根据损失的重量赔偿。不过，秦女士表示，她将再跟秦皇岛方联系，看是否能多赔偿董女士一些损失。

　　市工商局12315投诉举报中心提醒消费者，选择货运企业一定要检查营业执照等合法经营手续；办理托运手续时，要查验货运单是否规范，所填货物名称、规格、数量是否清晰；托运贵重物品要根据物品实际价值进行保价，这样一旦发生货物丢失事件，货运公司才能根据实际情况给予赔偿，消费者才能减少不必要的经济损失。