8月30日上午，笔者在新区火车站看到了让人困惑的一幕：怎么工作人员都变成了这个样子？一位30岁左右的先生在火车站候车室打电话，两名工作人员一人在说着什么，另一人直接拿走了那位先生的行李，这是一种什么行为！笔者了解到，原来该男子是没有买到火车票进入候车室的，所以要被强行赶出。

　　无票进候车室是不对的，工作人员忠于职守，严格执行制度也值得称赞，可工作人员使用的方式是否恰当却值得探讨。人性化服务就是要以人为本。虽说乘客有错在先，但人家正在和亲人沟通，工作人员未经物主同意，私自扣留乘客行李又该如何解释呢？试想，工作人员一旦脱了那身工作服，遇上难事，是否也渴望他人给自己方便呢？如果没了这一点人情味儿，那么人性化服务岂不纯粹成了口号？