层层过关　如愿以偿

　　第29届奥运会开幕前的5月8日，闫焕焕正式成为北京奥组委观众呼叫中心英语坐席志愿者，并且接到了由北京奥组委主席刘淇和国际奥林匹克委员会主席雅克·罗格签名的北京奥运会志愿者服务证书。

　　英语坐席志愿者是北京奥组委招募中的各类志愿者中唯独能够为奥运会和残奥会同时提供志愿服务的志愿者。闫焕焕感到特别荣幸，她说，早在七年前举国欢庆北京申奥成功的时候，正在上大学的她就萌生了要当一名北京奥运会志愿者的念头。2006年，大学英语专业八级毕业的闫焕焕被泰康人寿鹤壁中心支公司录用。今年4月25日，得知北京奥组委招募奥运会英语坐席志愿者的消息后，闫焕焕报名参加了由泰康人寿总公司组织的首次面试和英语口语初试。5月6日，她到郑州参加了由北京奥组委组织的英语测试和面试。5月8日，闫焕焕接到通知，她正式成为北京奥组委观众呼叫中心的一名英语坐席志愿者。

　　6月16日，如愿以偿的闫焕焕抱着对北京奥运会的满腔热情来到北京，参加为期半个月的英语坐席志愿者岗前培训。7月1日，北京奥组委观众呼叫中心12308呼叫热线正式开通，闫焕焕走进呼叫中心的职场，开始了长达近80天的为世界各地观众提供北京奥运会的咨询服务。

　　把生命融进光彩的历史

　　“全世界的目光会聚到北京，我们肩负着全国人民的重托。”在题为《用声音感动世界》这篇心得笔记中闫焕焕写道，“从我与其他英语坐席志愿者一起在奥运会观众呼叫中心的职场举起右手郑重宣誓的那一刻起，全民族的荣耀在志愿者的眼中闪动，人生中最值得铭记的一段经历已经展开，自己终于有幸把生命融进这段光彩的历史之中。”

　　闫焕焕说，投入到北京奥组委呼叫中心职场的工作后，她每天都不知疲倦地通过电波用声音向全世界的观众传达一个中国人的热情和友好，始终都在微笑着解答来自任何一个国家和地区的观众提出的问题，让世界各地的每一个咨询者都能通过电波感受到一个志愿者真诚的微笑。“您好，我是志愿者闫焕焕,请问有什么可以帮到您？”这是她接到每个咨询电话时的开场白。

　　闫焕焕在呼叫中心职场的职责是为世界各地观众提供北京奥运会赛事信息、观赛信息、场馆信息、入场规则、交通信息、安检信息等方面的重要资讯。北京奥运会开幕的第二天，闫焕焕接到了来自澳大利亚墨尔本的一个咨询电话，对方询问是否可以带小孩和旗子入场等，闫焕焕带着微笑一一热情回答。不料过了几分钟后澳大利亚的一位华侨马上打来电话，告诉闫焕焕刚才是墨尔本电台的记者通过电话采访在做直播报道，他作为一个海外华侨在广播里听到了来自北京奥运会的声音感到很亲切。

　　有一对中国的老年夫妻没有奥运会入场门票，其中的老大爷打电话询问能否跳墙进入“鸟巢”参观一下。这个问题虽然令人感到可笑，但是闫焕焕还是向他们耐心解释了一番，并告诉他们跳墙是不可以的。于是，电话那边的老大娘从老伴手中夺过电话高声喊道：“我们祝北京奥运会圆满成功！”

　　有个七十多岁的外国老太太打来电话说自己是个奥运迷，她虽然知道历届奥运会举办城市的名称，但是有几个城市她一直弄不清在哪个国家，要求闫焕焕告诉她。这个问题本来不属于闫焕焕的工作范围，老太太得到闫焕焕提供的答案后在电话里一再表示感谢。

　　据统计，北京奥运会和残奥会期间，观众呼叫中心共接到咨询电话24余万通，平均每个英语坐席志愿者每天接到咨询电话近300通。闫焕焕说，她在北京当志愿者期间始终牢记自己不仅是个服务者，也是北京奥运会的形象大使，志愿者的微笑是北京最好的名片。这段经历值得她终身回味。

　　“Thank you for calling, this is Yan Huanhuan, how may I help you today?”在第29届奥林匹克运动会组委会观众呼叫中心的职场中，闫焕焕每天为世界各地的观众提供咨询服务时都要无数次地重复这样的开场白，“您好，我是志愿者闫焕焕，请问有什么可以帮到您？”在奥运会、残奥会举办期间，她的声音始终是那么甜美、亲切。她优异的表现赢来了大家的尊重和肯定，在北京奥运会、残奥会优秀志愿者表彰大会上，我市的“两会”英语坐席志愿者闫焕焕获得了“优秀志愿者”荣誉称号。

　　9月27日，闫焕焕（右四）载誉回到鹤壁，同事们手捧鲜花迎接她。