晚报讯（记者　韩晓红　通讯员　唐文栓）10月份，市工商局12315指挥中心共接到消费者咨询申诉举报963件，奶粉及液态奶的退换货、下架问题成为本月消费者咨询申诉的热点。本月，消费者申诉举报办结率达98.57%，工商部门为消费者挽回经济损失5万余元。

　　市工商局12315指挥中心统计数据显示，10月份，该中心共接到消费者咨询823件，咨询的主要内容包括：奶粉及液态奶的退换货、下架问题，手机、电视机等家用电器的“三包”及售后服务问题，家电维修质量问题，服装、鞋类、家具的退换及保修问题，汽车、热水器等商品的质量问题。当月，市工商局12315指挥中心接到消费者申诉136件和举报4件，申诉的主要内容是：烟酒饮料食品类（主要涉及奶粉及液态奶质量问题）、通信企业的服务质量问题、手机售后服务问题以及电视购物和网络购物中出现的问题。消费者的举报主要涉及商品质量、黑网吧、传销等方面的问题。

　　另据市工商局12315指挥中心工作人员介绍，电视购物和网络购物越来越普及，但消费者在享受到方便、快捷的同时，更应该想到如何维护自己的权益。

　　市民林先生通过电视购物广告在广州某公司购买了一部手机，到货后发现该手机并不具备电视广告宣称的功能。由于林先生没有购物凭证，广州的12315指挥中心也难以为他维权。

　　市民李先生通过某公司网站以500元的价格购买了面值1500元的充值卡，到货后却发现该充值卡无法使用，该公司称需再加200元的激活费，激活该卡后才能使用。经查，李先生所提供的该公司的地址不存在。

　　工商部门同时提醒消费者，通过电视和网络购物时首先要保持理性，一定要选择自己熟悉的商品和信誉度高的商家；其次是购买产品时，一定要通过有正规经营权的网站进行购买；三是尽量选用货到付款的方式，对于陌生商家，应注意其网址是否提供了详细通信地址和联系电话；四是在使用信用卡支付时，最好使用专用账户，而且卡内不要存放太多现金。