1994年,余乃叶还是一个17岁的小伙子,从家乡温州来到河南,他决定要在眼镜行业做出一番事业。经过15年的打拼,余乃叶的大明眼镜店由最初的30平方米的小店面,发展成为拥有一个总店、3个分店的企业。谈起走过的创业路,他说:“我的事业是从鹤壁起步的,我把家也安在了鹤壁,这里就是我的第二故乡,我很喜欢这个城市,愿意为鹤壁人提供最好的服务。”正是这份责任感,让余乃叶从眼镜起家成就了一番事业。
创业之帆起航
哪里有创业者拼搏的战场,哪里就有温州人的身影。
1994年,17岁的余乃叶高中一毕业便告别温州的亲人,到新乡一家亲戚开的眼镜店打工。打工期间,余乃叶用心学习经商之道和制镜、配镜技术,渐渐地对眼镜行业产生了浓厚的兴趣。在新乡打工不到一年,余乃叶便萌生了自己创业的想法。听说鹤壁还没有专业眼镜店,他就来到鹤壁做了细致的市场调查。1995年5月,18岁的余乃叶从老家借了10万元钱,购置了先进的仪器设备,在鹤壁开办了第一家能够进行电脑验光的专业眼镜店——大明眼镜店。
“白天做老板,晚上睡地板”是余乃叶创业之初的真实写照。对于苦和累,他并没有放在心上。然而,要做好眼镜生意,仅靠不怕吃苦还远远不够。一个专业眼镜店的老板必须掌握丰富的视光学知识,精通眼镜行业的各项国家标准。只有高中文化的余乃叶常常感到力不从心,为此,他买来了大量的专业书籍。通过多年刻苦地自学钻研,余乃叶逐渐成为眼镜制配业的行家里手。
配镜需要16道工序
余乃叶告诉记者,眼镜制配行业是个“半医半商”的特殊行业,在大明眼镜店配镜需要经过严格的16道工序。“有专家说,验光不准确相当于医生开错处方,失之毫厘,差之千里。‘用专业的心,做专业的事’是我们大明眼镜始终坚持的经营理念和企业文化核心。”余乃叶说。
为了给消费者一个舒适、清晰的视界,确保配镜质量,余乃叶不惜重金引进国内一流的验光仪器和检测设备,解决了消费者验光、配镜的后顾之忧。
全市首推10项免费服务
回顾大明眼镜店的发展历程,余乃叶告诉记者,有了专业的地位和特色还不够,必须伴之以优质的服务和高品质的产品才能在日益激烈的竞争中立于不败之地。
1997年,余乃叶在全市首家推出10项免费服务,顾客可在大明眼镜店享受到免费清洗镜架、免费调换小零件、免费眼部检查、免费验光、免费修理、免费镜架整形、免费加防过敏膜、免费消毒隐形眼镜、免费特殊加工、免费跟踪服务。虽然这10项免费服务费事、费时,但大明眼镜店多年来始终坚持。正是这些免费服务成为大明眼镜真诚对待消费者的体现,赢得消费者的高度赞扬。
随着眼镜行业的日渐繁华,眼镜市场鱼龙混杂、眼镜质量良莠不齐伴随而生,但大明眼镜店始终坚持“以质量求生存”,形成了良好的经营传统。大明眼镜的资深验光师和调镜师对待每位顾客总是一丝不苟,只要是在别处验光不准、配戴不舒服的高难配镜活,大明眼镜店都尽力承接,争取让每一位消费者满意。
虽然时代在变,但大明眼镜的经营信念始终未变,变的只有不断推陈出新的服务举措。余乃叶还在互联网上为大明眼镜店建立了网站,并编制了《大明眼镜保健手册》,赠送给每一位顾客。此外,他还建立了1万多份顾客档案,对顾客提供长期的跟踪服务和感情联络。
从苦到忙的过程,也是余乃叶生意越做越大的过程。如今,大明眼镜店在新区、山城区有4个店,总面积已经达到了500平方米。余乃叶全家7口人也都在鹤壁定居了下来。