□记者 周凯楠

　　晨报讯 自冬至过后，气温开始大幅度下降，供热问题再次成为市民们关注的焦点。许多市民感到下降的不只是室外的气温，连家里的温度也不如供暖初期了。元旦刚过，鹤翔东西区的部分居民向记者反映，家里的供暖质量有所下降。

　　“目前家里的温度只有13℃，与刚开始供暖的19℃室温相差太远，天越冷怎么供暖温度反而越低了？”1月5日，家住鹤翔西区的郝女士向记者反映，家里温度已低于最低供暖标准16℃。

　　郝女士告诉记者，一些居民为了确认自家的供暖温度是否达到了最低供暖标准，纷纷购买家庭用温度计测量。她住37号楼，该楼住户室内的温度均不高，她为供暖一事曾多次拨打供暖服务热线，但电话里总是传来占线的声音。

　　“从冬至降温到现在，室温直线下降到13℃左右，已低于最低供暖标准了，这样的供暖质量怎么能行？不是室内温度低于最低供暖标准是要退钱吗？”鹤翔东区的李女士也打热线反映。

　　当日，记者就此事咨询了热力公司供暖服务热线。工作人员表示，如果小区的供热大面积出现问题，很可能是供热系统出现了问题。但如果只是小区内的个别住户或者个别楼的暖气不热，原因就相对复杂了。“这有可能是暖气管道堵塞，也可能是管网或是采暖系统出了问题，住户可到小区内的供热交换站反映情况，工作人员会排查原因并及时调温。”

　　至于退费问题工作人员告诉记者：“我们工作人员每天都会到小区的供热交换站测量整体温度，一个星期也会入户抽检两次。待供暖结束后，将对各小区的整体温度进行测评，如果确实是由于我们公司原因造成的室温下降，供暖结束后，会根据整体测量结果对抽检住户和反映住户按照16℃以下的天数退费。另外一些小区的个别住户安装了热水交换器，私自采用供暖用水，造成室温低于最低供暖标准的情况，我们公司不会予以退费。”