◆品牌效应带来市场先机

　　爽朗的性格，凌厉的作风，今年36岁的李跃霖，言谈举止间看起来比实际年龄还要年轻。他说，自己很早就涉足商业了，刚开始是卖其他品牌的家具，一次偶然的机会，让他接触了全友家私。生性直爽的他，看准市场之后，就马上筹集资金甩开膀子干开了。

　　“当时筹集了20多万元的资金，大部分都是借的。开始我是一个人干，又当导购又当会计还当搬运工，常常早出晚归，甚至忙到半夜。而全友家私的安装工序很多人都不会，每当有顾客选好产品，我还得自己安装。”李跃霖说，刚开始全友家私城在鹤壁的名气还小，很多人不知道。但随着市场慢慢拓展，全友家私城在鹤壁渐渐有了名气。

　　“全友家私是国内最大的板制家具生产企业，产销量连续多年都是第一，荣获了‘中国名牌’、‘中国驰名商标’、‘中国环境标志产品’等认证，也是家具行业里唯一获此3项殊荣的领军品牌。”李跃霖说，全友家私在全国有2000家店面，网络数量位居行业榜首，是行业内公认的一面旗帜。“全友家私有三十种系列家具，上千个品种，可一站式购齐全套家具。而且全友家私自有5000亩原始森林，自有板材加工链，价格比同业品牌平均低达20℅。有了这些因素，使全友家私的年销量达数10亿元，市场占有率遥遥领先。”

　　“这些年来，全友家私之所以在市场上受到广大消费者的喜爱，跟它秉承的‘真诚美好、追求无限’的服务理念是分不开的。并且，全友家私还多次荣获行业内最高环保荣誉，首创全程、全员、全时客户健康环保工程体系，时刻关注客户的健康和未来。”李跃霖说。

　　有过硬的质量，这就给打开市场提供了很多优越的条件。尽管如此，李跃霖也认识到，要想长久地做好市场，还要靠良好的信誉。“虽然是大品牌，但在本地销售，信誉好不好至关重要。”

　　◆开拓市场要靠信誉说话

　　为了让越来越多的鹤壁人了解、认可全友家私，李跃霖专门对员工进行了培训，要求对待顾客就像对待自己的家人。“遇到顾客看好家具交了订金后又因为特殊原因而不能要货的情况时，我们则无条件地给顾客退订金。这项规定在其他家私城里是没有的。”

　　市人民医院有位医生来给儿子挑家具，挑好之后交了订金，儿子却又出国了。李跃霖知道后，就马上让员工把订金如数退还给这位顾客。“后来那位顾客的儿子从国外回来后，他又来这里挑家具了。不但买走了之前挑的几件，还额外多买了几件。那位顾客说，他就是冲着我无偿给他退订金的做法来买家具的。”李跃霖说，从那之后，那位顾客就经常介绍亲戚朋友来这里购买家具。

　　李跃霖说，他们在对待其他顾客时也是如此。顾客满意了，就会介绍很多熟人过来。凭着良好的信誉，李跃霖的生意越做越大，在几年前从老区往新区大搬迁时，他借着这个机遇，把家私城搬到了新区。随着近几年的发展，家私城的营业面积也从最初的80多平方米扩展到现在的2000多平方米。

　　◆好产品、好售后才能赢得好口碑

　　生意做大之后，李跃霖没有放松对自己的要求，更好地在家具市场树立起自己的品牌形象成了他新的目标。

　　“产品质量好是一方面，售后服务同样很重要。全友家私终身免费维修、免费搬家的售后承诺一向被消费者所青睐。只要顾客需要，只需一个电话，我们马上上门服务。”李跃霖说，家具若出现质量问题，不管是不是人为的，他们都尽心维修，换补零件一律免费。“有的顾客两三年就搬次家，我们知道后，也都遵循售后承诺，一律上门服务，绝不有任何不满。”

　　好的产品、好的售后服务为全友家私城赢得了好口碑，回头客越来越多，有的顾客群还是整个家族。“有一位顾客在这里买过家具后，他的所有亲戚朋友但凡谁家孩子结婚都来这里选家具。”李跃霖说，顾客的信任和肯定也让他很受感动，他更清晰地意识到，赢得顾客的好口碑是多么的重要。

　　“前两年鹤壁职业技术学院有位教授在这买过家具后，非常满意。事后就赠予了我们这样一句话：高档不贵，全友品位。”李跃霖说，这8个字到现在他都记得很清楚。

　　◆把生意当成一辈子的事业来做

　　采访中，李跃霖告诉记者，从一开始做生意，他就把生意当成了自己的事业。“如果只当生意来做，眼里就只有利益，那就没什么意思了。”李跃霖说，他把生意当成事业来经营，心里时时都充满了激情。“虽然是商业中人，但我不喜欢太重利益。”

　　李跃霖说，下一步他准备把生意再扩大，计划5年之内把商场的营业面积再翻一番。“淇县分店已经于去年年底开业，很快就受到了淇县消费者的欢迎。而全友品牌的地板、门、灯具、床上用品都已相继面世，也扩大了我们的经营品种。”李跃霖说，新的市场，新的挑战，他对自己充满了信心。

　　“把生意当成自己的事业来细心经营，除了利益之外还可以看到更多东西。视野开阔了，可选择的路也就多了。”李跃霖说，这些年来他一直都坚持着自己的生意原则，才一步步顺利地走到了现在的辉煌。

　　如果您来鹤壁10年，您肯定知道全友家私城；如果您是地道的鹤壁人，您或许已经很了解全友家私城。作为在我市家私行业里销售单品牌家具规模最大的商家，全友家私城经过12年的市场考验，已经成为消费者心目中的王牌产品。过硬的品质，良好的售后服务，全友家私城在赢得了消费者一致好评的同时，也给自己创造了一个又一个的市场良机。