“自助银行”是指借助科技手段为银行客户提供自助服务的银行设施。包括自动取款机、自动存款机、查询机等设备。为用户提供存款、取款、查询、转账等服务，是为用户提供自助服务的方便快捷的服务终端。如此方便快捷的先进设备在我市的现状怎样？1月20日，记者走访了我市农行、建行、工行等多家银行进行调查……

　　使用自助银行以青年人居多

　　在我市淇滨大道以及太行路上的建行、农行和工行的营业网点，记者看到，营业厅内取号排队等候柜台办理业务的市民远远多于自助银行处使用自动存取款机的市民。一边格外热闹，另一边却格外冷清。据调查，我市经常使用自动存取款机的以青年人居多，中老年人很少用、甚至从来不用自动存取款设备。据了解，不用自动存取款的人群，一部分人是由于不会用，因此就干脆不用；另一部分人则因为受到很多有关此方面的负面报道的影响，看到取款机犹如看到只吞钱的“老虎”，敬而远之；另有部分人则担心取款机吞卡出现故障，引起麻烦，找不到人前来处理。

　　记者随机采访了一些市民。据统计，将近6成的市民从来没有想到用自动存取款机，将近7成的市民认为自动取款机不安全。然而，那些使用过，或是经常使用自动存取款机的市民则告诉记者，自动存取款机既方便又快捷，只要使用过一次，就会消除顾虑。并没有像一些人所说的难以“触碰”，他们几乎没有遇到过什么意外情况。

　　排队等候存款的市民赵先生说：“在自助存取款机上取款还可以，但是存款时心里就不踏实，眼看着钱放进机器里给机器吞了，害怕钱存不到账户上。”

　　排队等候取款的市民张先生说：“不会用。一般也用不着，如外出旅游什么的，都在本地银行取好，再带着钱去。” 

　　一排队等候办理业务的市民汪女士说：“自动存取款机？不好！从来没用过！你看这么多人都在这等呢，都不用那设备，所以我也随大溜了。” 

　　面对市民的顾虑和担忧，中国农业银行鹤壁市分行办公室谢主任说：“其实市民在自助银行能够安心使用自动存取款机，这个和谐的氛围是双方营造的。一方面是银行做好安全方面的工作；另一方面是用户在正常操作前提下，做好防护。”

　　自助银行安全防护到位

　　记者走访了十几家大大小小的银行，除了一些设在室内的自动存取款机外，室外的自动存取款机都是凉棚式的，以阻挡身后人的视线。而且很多自动存取款机在输入密码处都新置了防护盒，以保护用户安全使用自助银行设备。

　　“在营业厅办理业务，虽说有些问题可及时处理，但也有处理不当的时候。比方说员工去柜台取钱，他把密码忘了，或记混了，导致柜台锁死，也会给顾客带来不便。”农行办公室谢主任说。

　　“目前，我市自动存取款机是性能先进的自动柜员机，全市共有150多台，它集自助存取款、转账、查询余额、缴纳费用及修改密码服务等于一体，一次最多取款2500元，一次最多存入1万元，是非常先进、方便和快捷的。”农行牛朝阳经理介绍说。

　　全方位的监控设备

　　据了解，我市银行内监控设备覆盖面广泛，监控设施24小时开启。在我市工商银行，记者看到，自助终端机、自助银行自动存款机、自动取款机等自助设备一应俱全。大厅负责人徐先生指着天花板上密布的大大小小的球形凸起物，以及自动存取款机机身，向记者介绍说：“有24小时监控设施，专门人员负责，后台全部在监控着，这个监控设置是全面覆盖的，只要有人进入这个区域就会受到监控。”徐先生说，犯罪分子来营业厅做案时，往往是戴着口罩、头盔，虽然全副武装，但是依然可以从轮廓上辨别。

　　“以前自动存取款机上只有一个监控设施，如今增多了，无论从正面还是侧面都有监控，可以说除了防护盒，全方位都有监控。”牛朝阳说。

　　专员巡检

　　“每天最少检查两次。上班前和下班后，都会对设备进行检查，查看有无非法摄录装置。比方说，录密码的摄像机。”牛朝阳说。

　　“我们有专门人员巡查。除了平时定期巡查外，节假日时，犯罪分子活跃时，都会重点巡查。”建行鹤壁分行的张振鸽女士告诉记者。

　　“有的需要刷卡进去的自动取款机营业厅，要看门禁上有无外加的盗取磁条信息的磁条机装置。我们每天都要进行巡检。昨天检查到淇县农行营业网点时，有台机器出钞口加入了铁条，以阻止机器正常运转。旁边还张贴着“温馨提示”：如果机器无法正常运转，请拨打****电话。由监控录像看，不法分子于晚上7点零几分将铁条加入，我们几分钟后就发现了。”牛朝阳说。

　　“我们是24小时保安值班。派出所也有巡查。”我市工行工作人员告诉记者。

　　插卡口处加上卡喉  

　　“以前插卡口插卡后都是匀速进去的。如今的自动存取款机加了卡喉后，银行卡是非匀速状态进去的。因为插口处是要读磁条的，如果像以前一样匀速进去，磁条信息就很容易泄露，被读卡器读取，非匀速的插卡口，使银行卡上的磁条信息不易泄露，防止密码被盗。”牛经理告诉记者。 

　　密码键盘上加防护罩  

　　“以前没有防护罩的时候，很多人不注意，输入密码的时候，被非法设置的摄像头盗取密码的现象时有发生，如今加上防护罩后，大大减少了盗取密码的可能性。”工行的徐先生说。记者看到，很多外置自动存取款机上都加有防护盒，但一些在室内的自动存取款机上，并无防护盒。针对此种情况徐先生说，存取款者应用手捂住，防止密码被窃取。

　　出钞口处密闭  

　　“以前的出钞口是开放性质的，容易被不法分子在出钞口处做手脚。现在除了出钞票的时间，其他时候出钞口都是密闭的。”建行张振鸽女士告诉记者。

　　用户正规操作建立“防护墙”

　　“被骗都是操作不当，如果正常操作一点事都没有。”我市工商银行的徐先生向记者举例说，前段时间有好些人收到短信，说你用银行卡消费了多少，你如果说没有吧，他会说，那你把你卡号报一下吧，我们帮你查询查询。结果一报卡号，又让你输入密码，密码一输，卡号密码全给骗子获取了。他说，即便骗子横行，其实我们自己也能轻松应对！

　　查看有无加装异物

　　在自助设备上进行操作时注意查看插卡口、出钞口、键盘及机器其他部位有没有加装异物。常见的骗术是，在插卡处加读卡器，将用户密码读取，不法分子通过专业机器再复制储户的银行卡。“面对这种情况，用户只需在使用过程中注意。因为这种读卡器是不法分子额外加到插卡处的，可以一眼看出，大概有一指长的一个盒子。”

　　在输入密码时，检查有无小型探头装置，一些不法分子会通过小型摄像头获取储户的密码信息。

　　不要轻易相信取款机上面张贴的“温馨提示”  

　　常见的提示是：如取款机出现故障，拨打****电话。银行有专职的服务电话，是不会允许张贴什么提示的，一般银行提示的客服电话都会出现在屏幕上。银行的客服电话一般都是小号，非法号码一般都是手机号、小灵通号。

　　不要接受陌生人帮助 

　　如果有人站在旁边，你可以请他稍微往后站一站，保持一段距离。“如今的自动存取款机屏幕只能从正面看到，稍微侧一点都看不到屏幕。在个人信息保密上，非常好。”工商银行的徐先生说。

　　如何防止吞卡

　　吞卡，其实是银行保护用户信息和资金安全的一种措施，以便将发现的一些伪造卡、挂失卡及时没收。有些时候吞卡，其实是使用者操作不当造成的。

　　注意以下事项，可防止吞卡。

　　1.按ATM机显示屏幕上的提示进行相应操作。

　　2.正确输入个人密码。若密码连续输错三次，将锁定卡密码（包括在不同的ATM机上输错的次数）。

　　3.输完取款指令后，根据屏幕提示，提取现金后一定要取回信用卡。画面间操作及取卡时间请在60秒内完成，否则ATM机会自动收回用户的卡代为保管，以防被他人拿去。

　　4.同一张卡每日在ATM机上最高取款额度为20000元，每次最多可取款2500元，每日转账金额不超过50000元，如果为签约客户每日转账金额不超过200000元。

　　5.当银行卡被“吞”以后，持卡人可凭本人身份证件、吞卡凭条领取。如果“吞”卡的ATM机是银行网点所在处，可在该网点营业时间领取；如果“吞”卡的ATM机是非银行网点如商场、宾馆、机场等，可拨打银行24小时热线电话咨询，农行咨询电话：3285599；建行服务电话95533；工行服务电话95588。

　　——我市部分“自助银行”现状调查