□记者 陈海寅 

　　晨报讯 去餐厅、商场以及街边的小店消费时，你会遇到店主冷漠怠慢吗？如果你有意要买什么东西看了之后却没买，受到过店员的冷眼吗？或是就餐时要的菜迟迟未上，催菜时反被服务员奚落吗？

　　近日，在收到一些消费者此类投诉之后，记者以顾客的身份对我市部分行业的实际现况体验了一番。

　　劣质服务引顾客不满

　　“我在淇河路西段一家快餐店吃饭，要了杯开水觉得有点儿烫，就想多要个杯子把水来回倒一下。店里的人听我说完后，直接撂了一句：事儿真多！”1月23日，新区的梁女士向记者反映。

　　梁女士说，她当时饭没都吃下去，生了一肚子气。“以后我再也不去那个地方吃饭了，态度太恶劣了！”

　　跟梁女士有类似经历的蒋先生也曾因类似的事情动过肝火。“有次我在一家超市买东西，结账时有件商品不想要了，就跟收银员说要退货。哪知她拿起购物篮里的那件东西就扔到了一边，连同其他的几件商品也扔了出去。”蒋先生说，当时把他气坏了，想着自己就是退个货而已，怎么招惹收银员了。“我问她，顾客要求退货是很正常的，有什么不满？但她瞟我一眼，搭理也没搭理。”

　　蒋先生说，以后他就很少再去那家超市买东西了。诸如此类的事情他身边的很多人都遇到过，想生气又觉得不值得。“商家的服务态度好不好，直接关系到顾客的购物兴趣。就算产品质量再好，但服务质量很差，一样揽不到顾客。”

　　暗访：商家服务态度参差不齐

　　镜头一

　　接到顾客的投诉，记者走上街头，以顾客的身份体验商家的服务。在山城区长风路中段一家以卖皮草为主的店铺里，记者进店看了一些衣服。

　　“你们这有休闲点儿的款式吗？”记者看到衣架上的挂件风格都很时尚，就转身问服务员。“没有。”一名服务员过来之后漫不经心地回答记者。

　　“哦，我之前见郑州银基商贸城一些皮草店里的款式挺全的。你们也可以进点儿休闲款，学生也适合穿。”记者随口说了个建议。

　　“那你去那儿买吧！”服务员说完便转身回柜台了。

　　镜头二

　　“服务员，我们点的菜怎么还没做好啊？我们的粥都快喝完了！”在新区淮河路一家粥棚，记者和朋友在此就餐。

　　见喊了几声也没回应，记者就跑到吧台。“老板，我们的粥都快喝完了，点的菜和炸馍干怎么还没上？旁边比我们晚来的顾客的菜都上了。”

　　“哪上了？他们就上了份炸馍干！你再等会吧，快做好了。”一名像是老板的女子说。

　　但又过了十几分钟，记者“快做好”的菜还没上。实在等不及了，记者只好又催。“还要多长时间才能好？”

　　可是连问了好几遍，近在几米之内的服务员和店老板就是装作没听见。可能是记者老是催，服务员上菜时一脸不满。把菜放在桌子上后，连句歉意的话都没有转身就走了。

　　镜头三

　　“这包方便面我不想要了，给退一下货吧。”在新区华夏南路一家超市，记者结账时对收银员说。

　　“好的。”收银员很礼貌地回答后，一一结算其他商品。

　　来到该超市的服务台，记者说明要开发票时，服务员很快地就给记者开具了发票。当记者反映一些商品的价签贴得不是很全，顾客购物弄不清价钱时，服务员表示会给相关人员反映。

　　镜头四

　　在山城区红旗街上的正弘百货商场，记者连续试了好几件衣服，店内的服务员也一直很热情。最后虽然没买出了门，服务员也一样微笑着说：“欢迎您下次光临。”

　　顾客：期待商家提供优质服务

　　“作为顾客而言，买东西就想图个顺心。不管这次是否消费，只要对方的态度好，以后肯定还会常去。”新区的王女士对记者说，她无论去什么地方消费，都很在意对方的态度。“如果对方态度不好，我就再也不想去那家店了。”

　　“一些商家的老板和刚刚起步经营的商店店主服务态度都是很好的。因为生意是自己的，态度不好就会影响以后的经营。但给别人打工的营业员，如果责任心不强的话，就不会理会那么多。”经商的王先生告诉记者。

　　“不管怎么说，我们还是希望消费时对方能有一个好的服务态度。优质到位的服务让顾客感到满意了，这些顾客自然而然就会成为店里的常客。聪明的商家应该在注重产品质量的同时，同样注重服务质量。”在新区一家事业单位工作的周女士说。

　　商家：尽力而为让顾客满意

　　在新区经营饭店的张先生说，做生意就是图个红火图个人气，如果因为服务态度不好把顾客得罪了，也就把自己的生意给毁了。“做生意一定要和气生财，笑脸迎人，尽力让顾客满意。顾客高兴了，自然就愿意常来。”

　　“不管顾客进店是否消费，只要进来了就是潜在顾客。做生意不能只顾眼前利益，要为长远打算。”在黄河路附近经营服装店的孙女士说，她的经营理念就是：只要招待好了顾客，就不愁生意不好。