“站台人员帮旅客爬窗，车站站长书记双双免职”一事在网上引起强烈反响，很多人对站长书记表示同情，觉得处罚过重。广铁集团则强调，任何时候，安全第一，车站管理混乱，领导要担责。

　　广铁集团向记者解释道：“春运还未开始，站台管理已如此混乱，属于管理不力，按照广铁集团管理规定，领导理应承担责任。”广铁集团新闻发言人谭小健表示，站台工作人员发现乘客爬车窗，应该及时制止正确引导，而不是助长这种危险行为；作为车站主管，无论什么时候应该首先保证乘客安全，即使发生晚点发车的情况，也不能将乘客往窗子里一塞了事。

　　1月31日上午，广铁集团向广州市9名铁路春运社会监督员送了聘书，这批社会监督员可以随时进入铁路管理机构、营业场所、重点售票窗口等关键部位进行检查，其中春运安全工作是他们监督的重点问题之一。（人民）