□记者 李可

　　晨报讯 2月21日，记者从市工商局了解到，春节期间，市12315消费者申诉举报热线共受理申诉19起，与去年春节期间受理申诉情况相比有大幅下降。

　　为保证消费者的正当权益，市工商局12315指挥中心在春节期间24小时开通消费咨询申诉热线，全天候受理消费者的申诉举报。据统计，春节期间，12315指挥中心共受理申诉举报75起，与去年春节期间相比减少56%。其中受理咨询56起，同比下降29%，申诉19起，同比下降137%。

　　据了解，从申诉种类和涉及问题来看，主要包括：出租车和部分公交车擅自涨价；消费者购物经销商不开发票，主要表现在餐饮业和商品零售业；日用百货质量问题，主要表现为商品以次充好、承诺不兑现等问题；电信营运商售后服务和通话质量问题。

　　（线索提供：唐文栓 董鸽）