近日，多年来稳健经营的新华保险凭借其先进的服务水平、优质的服务质量入选“中国质量万里行优秀会员单位”，这代表了中国企业在透明服务品质监督方面的最高成就。中国质量万里行优秀会员单位评选由国家质量监督检验检疫总局指导，中国质量万里行促进会一年一度举办。

　　保险服务一直是消费者关注的焦点，而能否提供优质服务，是保险公司提升客户满意度并取得竞争优势的关键。新华保险能够获得“中国质量万里行优秀会员单位”荣誉，在于公司多年来对服务品质的重视和服务体系的建设。自1996年8月成立以来，新华保险已搭建起了包括一站式综合服务柜台、95567客户服务热线、新华保险网网站、短信服务平台、续期和客户服务专员等多元化的服务平台，其标准化客服中心覆盖全国所有分支机构，而采用IP技术支持的电话中心，则实现了全天候服务支持。此外，新华保险还不断创新服务手段，完善网站服务功能、短信渠道通知和慰问服务等电子化服务举措；而“保单一号通”、“保单无障碍迁移”、“保全失单保障”等创新型服务举措，简化了业务流程，提高了服务效率。

　　新华保险在每年的“3·15”国际消费者权益日都会组织开展系列客户服务活动，如今已经举办了8届。公司在每年的“3·15”期间都会对外发布服务承诺并且建立了服务质量社会监督员体系。新华保险的服务质量监督员将以“3·15”活动为起点，每季度对公司的客户服务工作进行监督检查，并以电话、书信或电子邮件的方式反映客户对公司服务工作的意见以及参与公司的年度满意度测评工作等。服务质量监督员体系的建立是公司进一步完善社会监督机制，促进经营管理规范化，提高服务效率和质量的重要举措。通过借助外部监督机制，与服务满意度测评体系有机结合，对于规范服务标准和流程，改进提升服务品质起到了一定的促进和带动作用。

　　新华保险成立以来，始终秉承“以客户为中心”的服务价值观，坚持“客户满意度提高”的唯一评价标准，追求“客户价值增长”的服务目标，致力于为客户提供诚实守信、尽心尽责、方便快捷的服务体验。除了在中国质量万里行2009年度的明察暗访活动中凭借优秀的服务质量，深受广大消费者和客户的称赞，还一举荣获“2009年服务质量先进单位”。

　　新华保险在2009年被中国保护消费者基金会授予“保护消费者权益3·15信用品牌”的荣誉称号。经过一年的考验，根据中国保护消费者基金会的监督反馈信息，新华保险没有发生服务问题和不良影响事件，继续延续使用该荣誉称号。（孙波）