□记者 赵玮

　　晨报讯 “新手机出现故障，总是黑屏，必须不停翻盖才能使用，现在翻盖出现裂痕了，商家却只修黑屏不修翻盖，说翻盖坏了是人为因素造成的，不在保修范围内。”4月19日，山城区的王先生向记者反映。

　　2009年10月12日，王先生在山城区一个手机店花800多元买了一部手机，新手机使用一个月后出现黑屏现象，而且越来越严重，要反复翻盖，手机才能正常使用。因为工作忙，王先生一直没空去修理，今年2月27日手机彻底黑屏，王先生就让爱人帮他把手机送到该品牌的维修站。维修站工作人员检查后说，手机的排线出了问题需要更换。更换过排线后，王先生将修好的手机拿回去，但用了一周后，手机又出现黑屏，仍需要反复翻盖才能使用。不久手机的翻盖处出现了裂痕，裂痕延伸到天线处影响到信号接收。无奈之下，王先生找到经销商要求维修，可经销商却说黑屏问题在保修范围内，可天线处的裂痕是不停翻盖造成的，属人为因素，不在保修范围。

　　4月19日，王先生到市工商局专业分局投诉。工作人员了解情况后，认为经销商不能证明裂痕是直接由人为因素造成的，因此，经销商应履行手机“三包”义务，尽快为王先生维修手机。

　　（线索提供：杨涛）