预订的电视柜和商家送来的尺寸不同，产生纠纷

　　口头约定 图了方便 惹来麻烦

　　□记者 柯其其

　　晨报讯 “以前也口头预订过其他东西，从没想过要写合同，觉得双方说好就行了，经过这次投诉才明白，要想保障自己的权益，合同不能少。”4月20日，市民李先生说。

　　4月17日，李先生在山城区一家具店购买电视柜，当他选好款式后，与商家口头约定了电视柜的尺寸。第二天下午，商家将电视柜送到了家中。拆开包装后，李先生发现电视柜宽度不够，不能完全放置电视机。当他找到商家要求调换时，商家称这个尺寸就是他当初要的尺寸，所以拒绝调换。4月19日，李先生将此事投诉到山城区消费者协会。

　　山城区消费者协会工作人员认为双方当时是以口头形式约定，李先生拿不出相应的证据证明当时自己对电视柜的尺寸要求，要想维权相当困难。经过多次深入调查了解，该协会工作人员对双方进行了反复调解沟通，最终双方各让一步，达成一致调解意见：由李先生补贴运费50元，商家重新给他换一个电视柜。这起因口头约定而引起的消费纠纷得以解决。

　　据山城区消费者协会工作人员介绍，他们曾多次遇到类似因口头约定不明而产生消费纠纷的情况。尽管口头约定是合同的法定形式之一，但口头约定及约定条款明细情况消费者难以取证，造成双方责任认定难度大。建议消费者在购买或预订家具时，要签订详细合同。合同要明确家具的尺寸、质地、颜色、式样、交货时间、价格、违约责任等内容。避免日后出现消费纠纷，无法维护自身的合法权益。

　　（线索提供：陆俊花）